2009年06月30日
【号外】「デート後の挨拶メール５パターン」にならった「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動
あなたさまは不謹慎に感じられるかもしれませんが、私は、二十年来こう考えています。（笑）
なぜなら・・・
「相手を”その”＆”かけがえのない”人（＝the only one ⇔ one of them）と認識し、ニーズを基に丁重にもてなす」
「相手に自分や自分のウリを”かけがえのない”人/モノと認識いただき、合理的（経済的）かつ非合理的（感情的）に満足いただく」
・・・という点において等しいからです。（笑）
過日、私は、「デート後の挨拶メール５パターン」なる報道記事を見つけました。
★livedoorニュース「デート後の挨拶メール５パターン（気になる男性編）」
http://news.livedoor.com/article/detail/4174613/
本報道記事の内容は、二十年来の私見の証左となるものでした。（笑）
なぜなら、本報道記事が提唱する＜デート後の挨拶メールのパターン＞は、＜デキる自動車販売店営業マンの「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動＞と、先述の点において等しいからです。 続きを読む
2009年06月10日
【紙一重】デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（２）
▲デキない営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、店の中でも携帯メールを作成する。
▲結果、お客さまは、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を悪くし、（担当）営業マン＆店に悪印象と不信を抱くと共に、入店を取りやめる＆検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。
●結果、お客さまは、（担当）営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を良くし、（担当）営業マン＆店に好感と信頼を抱くと共に、躊躇せず入店する＆検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜関連紙一重＞
デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１）
デキる営業マンは、来店客をすぐに出迎える。
←本web版に”プラスアルファ”があるメールマガジン版とは？
【宿題】○月×日以降、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（２）
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえることが欠かせない、と心得る。
■車は高額耐久消費財である、と心得る。
■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、と心得る。
■新車の購入は、お客さまにとって、人生の一大事である、と心得る。
■勤務場所＆時間での携帯メール作成は、勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い、と心得る。
■お客さまは、営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。
■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、（担当）営業マンが店の中で携帯メールを作成しているのを見ると、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえ（＝真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえず）、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。
■以上から、店の中では携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）、と心得る。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■展示会最中、原則、営業マンさんの携帯宛へメールを送信しない。
←ご質問/お問い合わせ
2009年06月03日
【紙一重】デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１）
▲デキない営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、店の中でも携帯メールを作成する。
▲結果、お客さまは、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を悪くし、（担当）営業マン＆店に悪印象と不信を抱くと共に、入店を取りやめる＆検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。
●結果、お客さまは、（担当）営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を良くし、（担当）営業マン＆店に好感と信頼を抱くと共に、躊躇せず入店する＆検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜関連紙一重＞
デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（２）
デキる営業マンは、来店客をすぐに出迎える。
←本web版に”プラスアルファ”があるメールマガジン版とは？
【宿題】○月×日以降、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１）
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえることが欠かせない、と心得る。
■車は高額耐久消費財である、と心得る。
■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、と心得る。
■新車の購入は、お客さまにとって、人生の一大事である、と心得る。
■勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い、と心得る。
■お客さまは、営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。
■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、（担当）営業マンが店の中で携帯メールを作成しているのを見ると、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえ（＝真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえず）、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。
■以上から、店の中では携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）、と心得る。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■展示会最中、原則、営業マンさんの携帯宛へメールを送信しない。
←ご質問/お問い合わせ
2009年05月27日
【号外】デキる店長kazzさんの「義務とサービス考」
★号外20
http://archive.mag2.com/0000217480/20090513080000000.html（メルマガ版）
http://www.dekirueigyoman.com/archives/51158207.html（web版）
今号では、教示の題材その２である「義務＆サービス考」を披露いたします。
今号を題材に、あなたさまも義務とサービスについて再考いただけると幸いです。 続きを読む
2009年05月20日
【号外】ご愛読者Ｔさんの「習慣化考」
★号外20
http://archive.mag2.com/0000217480/20090513080000000.html（メルマガ版）
http://www.dekirueigyoman.com/archives/51158207.html（web版）
今号では、教示の題材その２である「義務＆サービス考」を披露しようと思っておりましたが、「前号の内容から習慣化について再考した」旨の考えさせられるメールをＴさんから頂戴しましたので、本件に差し替えさせていただきます。
（※「義務＆サービス考」は次号で披露したいと思っています）
然るべき心得を会得しても、活動として具現化できなければ、お客さまに満足いただける確率はゼロです。
が、然るべき活動として具現化できても、習慣化できなれば、お客さまに満足いただける確率は知れています。
「大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ 」。
私は毎号こう述べていますが、より大事なのは、然るべき活動の習慣化です。
習慣化は、現場の営業マンさんや店長さんはもちろん、営業責任者さんや社長さんにとっても永遠の課題です。
今号を題材に、あなたさまも習慣化について再考いただけると幸いです。 続きを読む
2009年05月13日
【号外】デキる店長kazzさんの「勧誘電話考」
★号外04号のメールマガジン版
http://archive.mag2.com/0000217480/20080215080000000.html
★号外04号のweb版
http://www.dekirueigyoman.com/archives/50914459.html
★mixiとは（※wikipediaの解説）
http://ja.wikipedia.org/wiki/Mixi
・・・またしても教示を賜りました。
今回賜った教示は複数あるのですが、いずれも含蓄が深く、あなたさまの心得と活動に好影響を与えること必至です。
そう直感した私は、またも（笑）kazzさんへ転載許可を求めると、kazzさんは、またも快諾くださいました。
つきましては、今号は号外とさせていただき、あなたさまに、教示その１として「勧誘電話考」をご披露いたします。
展示会の呼込みや車点検の促進等々、勧誘電話を行う際の参考心得＆活動になれば幸いです。 続きを読む
2009年04月22日
【紙一重】デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
▲デキない営業マンは、「GW前納車を希望した新車購入顧客（※）は、高確率でGW中に1,000キロ以上ドライブする＆購入満足の絶頂感を味わう」、と心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、例によって一ヵ月後の5月下旬に、無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
▲結果、顧客は、積算走行距離が1,000キロを大きく超えてから担当営業マンが無償一ヶ月点検を案内してきたことに気を悪くし、紹介依頼に応えないのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「GW前納車を希望した新車購入顧客は、高確率でGW中に1,000キロ以上ドライブする＆購入満足の絶頂感を味わう」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
●結果、顧客は、担当営業マンが「誰かに話したくて仕方が無かった愛車のドライブインプレッションを聞いてくれた（話させてくれた）こと」＆「以心伝心＆ジャストタイミングで無償一ヶ月点検を案内してくれたこと」に気を良くし、紹介依頼に応えるのはもちろん、担当営業マン＆店への好感＆信頼（＝”以心伝心”感＆”話せる”感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、夏期休暇に入る前、＜休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。
デキる営業マンは、新車を納車してから二日以内に、顧客へ購入車両の調子伺い＆満足確認を行う。
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（１）
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【宿題】5月×日までに、GW前に新車を納めた顧客へ、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。
■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客に商品購入後の早い段階で担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。
■顧客に担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、”その”顧客の生活形態＆車用途を正しく理解し、ニーズを先読みした活動をタイムリーに実行することが効果的である、と心得る。
■顧客に新規客をご紹介いただくには、紹介依頼を「購入満足の絶頂感を味わった」＆「担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いた」直後に実施するのが効果的かつタイムリーである、と心得る。
■GW前納車を希望した新車購入顧客は、高確率でGW中に1,000キロ以上ドライブする＆購入満足の絶頂感を味わう、と心得る。
■GW前に新車を納めた顧客に商品購入後の早い段階で担当営業マン＆店へ”以心伝心”感を抱いていただくには、GW明けすぐに調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内を行うのが効果的かつタイムリーである、と心得る。
■紹介依頼のロールプレイングを行う。
■5月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■必要に応じて、紹介発生率（件数）を高めるツール＆プレゼントを準備する。
■本活動の実施率/顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
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2009年04月15日
【紙一重】デキる営業マンは、GW前、既納車両の調子伺いに勤しむ。
▲デキない営業マンは、自分がGWを心置きなく満喫できるよう努める。
▲このため、デキない営業マンは、GW前、受注車両のGW前納車に勤しむ。
▲結果、顧客（※１）は、よりによってGWに愛車が出先で立往生してしまったことに気を悪くし、愛車の製造メーカー（ブランド）＆販売店をマインドシェアから除外する（※２）。
（※１）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
（※２）発言での具体例
「今後、新車の購入を検討する際、○○（ブランド名）は金輪際候補に挙げない！」
「今後、自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、顧客がGWを心置きなく満喫できるよう努める。
●このため、デキる営業マンは、GW前、既納車両の調子伺いに勤しむ。
●結果、顧客は、GWに安心して愛車で出かけられるよう担当営業マンが故障予防してくれた＆気遣ってくれたことに気を良くし、担当営業マン＆店への好感＆信頼を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、夏期休暇に入る前、＜休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。
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【宿題】4月×日までに、全既納車両の調子伺いを行う。
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客が不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らないよう、有効活動を案出＆実行することが欠かせない、と心得る。
■GWは、顧客が愛車で遠出をする機会が激増する、と心得る。
■「顧客が愛車で遠出をする機会が激増する」ということは、「顧客が出先で立往生する確率が高くなる」ということと同義である、と心得る。
■GWに出先で立往生することは、顧客にとって最悪の事態である、と心得る。
■立往生の原因の多くは、既に遭遇している不具合や違和感を放置してきたことにある、と心得る。
■顧客が不具合や違和感に遭遇していることをタイムリーに把握し、速やかに対処を提案することで、立往生は高確率で防げる、と心得る。
■顧客がGWに出先で立往生するのを防ぐには、GW前に、電話、訪問、DM、メールのいずれかの手段で既納車両の調子伺いを行うことが有効である、と心得る。
■営業活動と受注車両のGW前納車を損ねずに、4月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■GW前に、顧客を対象とした点検入庫イベントorキャンペーンを催す。
■本活動の実施率と顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
←ご質問/お問い合わせ 続きを読む
2009年04月08日
【号外】「後悔しない新車購入研究会」事務局メンバーのHさんが提起してくださった議論
これまでにも何度か申し上げていますが、私は、「後悔しない新車購入研究会」なる新車購入支援のmixiコミュ（↓）の管理人を務めています。http://mixi.jp/view_community.pl?id=2750302
（※閲覧にはmixiのIDが必要です。IDをご希望の方は堀宛てへメール願います。）
「管理人を務めている」とは言うものの、実のところは名ばかりです。（笑）
Tさん、Wさん、Hさんら三名の事務局メンバーさんが、不肖の管理人である私に成り代わって、新車の購入でお悩み中のユーザーさんを全力で支援くださっています。
私、Tさん、Wさん、Hさんは、事務局メンバー専用のmixiコミュに所属しています。
そして、「後悔しない新車購入研究会」のユーザー満足度を高めるべく、建設的な議論と情報の共有を適宜行っています。
（※事務局メンバー専用mixiコミュは非公開です。）
過日、Hさんが、議題を提起してくだいました。
Hさんは、甲信越地方の某国産車販売店に勤務する営業レディさんです。（↓）
http://archive.mag2.com/0000088012/20081226120000000.html
（※記述は＜【１】ごあいさつ＞の中です。）
Hさんが提起してくださった議題は、個人的なお悩みごとでしたが、世の自動車営業マンさん全員に通じるお悩みごとでもありました。
つきましては、今号は号外とし、議論の一部をお目にかけたいと思います。
デキる営業マンになりたいあなたさま、並びに、デキる営業マンを創りたいor増やしたいあなたさまの参考情報となれば幸いです。 続きを読む
2009年03月25日
【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（４）
▲デキない営業マンは、「商談中、お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりする。
▲結果、お客さまは、担当営業マンが傍若無人な態度（＝”自分目線”）で臨んでいることに気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象と不信（→"新車購入後長く付き合えない"感）を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「商談中、お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。
●結果、お客さまは、担当営業マンが支援的な態度（＝”お客さま目線”）で臨んでくれていることに気を良くし、担当営業マン＆店へ好感と信頼（→"新車購入後長く付き合える"感）を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜関連紙一重＞
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（１）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（２）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（３）
←本web版に”プラスアルファ”があるメールマガジン版とは？
【宿題】○月×日以降、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（４）
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、新車を購入いただく際、支援的な態度（＝”お客さま目線”）で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、商談中担当営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを傍若無人＆尊大と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中担当営業マンに傍若無人な態度（＝”自分目線”）で臨まれると、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）と共に、「新車を購入した後長く付き合えない」旨直感する、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■本活動の実施率と見込客発生率と成約率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
←ご質問/お問い合わせ
2009年03月18日
【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（３）
▲デキない営業マンは、「お客さまは営業マンの"上から目線"を忌み嫌う」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりする。
▲結果、お客さまは、自分が従属物のように扱われていることに気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象と不信を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「お客さまは営業マンの"上から目線"を忌み嫌う」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。
●結果、お客さまは、自分のことを担当営業マンが"その"お客（＝only the customer）＆上客としてもてなしてくれていることに気を良くし、担当営業マン＆店へ好感と信頼を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜関連紙一重＞
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（１）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（２）
←本web版に”プラスアルファ”があるメールマガジン版とは？
【宿題】○月×日以降、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（３）
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer ⇔ one of the customers/その他大勢のお客さま）＆上客としてもてなすことが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、営業マンの”お客さま目線”を好み、"上から目線"を忌み嫌う、と心得る。
■お客さまを"その"お客さま（＝only the customer）＆上客としてもてなすには、支援的な態度（＝"お客さま目線"⇔”上から目線”/尊大な態度）で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的に感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを尊大＆傍若無人と感じる、と心得る。
■お客さまは、担当営業マンに尊大な態度（＝"上から目線"）で臨まれると、従属物のように扱われていると感じ、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■本活動の実施率と見込客発生率と成約率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
←ご質問/お問い合わせ
2009年03月11日
【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（２）
▲デキない営業マンは、「新車の購入は、"その"お客さまにとって、人生の一大事である」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりする。
▲結果、お客さまは、自分がその他大勢のお客（＝one of the customers）として扱われていることに気を悪くし、担当営業マン＆店へ悪印象を不信を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「新車の購入は、"その"お客さまにとって、人生の一大事である」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。
●結果、お客さまは、自分のことを担当営業マンが"その"お客（＝only the customer）＆上客としてもてなしてくれていることに気を良くし、担当営業マン＆店へ好感と信頼を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜関連紙一重＞
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（１）
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【宿題】○月×日以降、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（2）
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer）の事情や心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。
■車は高額耐久消費財である、と心得る。
■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、と心得る。
■新車の購入は、"その"お客さま（＝only the customer）にとって、人生の一大事である、と心得る。
■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、担当営業マンに支援的な態度（＝"お客さま目線"）で臨まれると、自分が"そのお客"（＝only the customer）＆上客としてもてなされていると感じ、気を良くする（→営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱く）、と心得る。
■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、担当営業マンに傍若無人な態度で臨まれると、自分がその他大勢のお客（＝one of the customers）として扱われていると感じ、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを傍若無人＆尊大と感じる、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■本活動の実施率と見込客発生率と成約率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
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2009年03月04日
【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（１）
▲デキない営業マンは、「試乗中、お客さまは、緊張と不安を抱かれている」のを熟知していない。
▲このため、デキない営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりする。
▲結果、お客さまは、「試乗車の性能確認がはかどらないこと」＆「慣れない車の運転からくる緊張と不安を担当営業マンがつゆも気遣ってくれないこと」に気を悪くし、担当営業マン＆店へ落胆と不信（←"非以心伝心"感）を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「試乗中、お客さまは、緊張と不安を抱かれている」のを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。
●結果、お客さまは、「試乗車の性能確認がはかどること」＆「慣れない車の運転からくる緊張と不安を担当営業マンが気遣ってくれていること」に気を良くし、担当営業マン＆店へ好感と信頼(←"以心伝心"感)を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
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