自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまが来店する理由に＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を聞くことが含まれているのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまへ発言する際、強調の形容詞＆副詞を活用しない。
＜例＞
この車のハンドリングは、シャープな方です。
よく売れているグレードは○○ですが、□□もいいですよ。
（お客さまの問いかけに対し）そうですね。

▲結果、お客さまは、担当営業マンの私見が本音と思えず当てにしていた購入意思決定の参考情報が得られなかったことに気を悪くし、担当営業マン＆店へ落胆＆悪印象を抱くと共に、該当車種の興味と購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまが来店する理由に＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を聞くことが含まれているのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、強調の形容詞＆副詞を活用する。
＜例＞
この車のハンドリングは、非常にシャープです！
よく売れているグレードは○○ですが、私なら絶対□□を買います！
（お客さまの問いかけに対し）私も、本当そう思います！

●結果、お客さまは、購入意思決定の参考情報が担当営業マンの本音と思しき私見から得られたことに気を良くし、担当営業マンへ好印象＆信頼感を抱くと共に、該当車種の興味と購入意欲を高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、声に抑揚＆強弱をつける。
デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、「私」を含める。
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（３）
デキる営業マンは、新型車の試乗車が下ろされると、公私共に乗りまくる。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適車種を選択していただくには、お客さまへ最適車種に関する豊富かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。

■お客さまがコストをかけて店を訪れるのは、購入意思決定に必要な情報を五感で収集したいからである、と心得る。

■お客さまは、営業マンの＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を、購入意思決定の参考情報として真摯に傾聴する＆綿密に記憶する、と心得る。

■↑ゆえに、お客さまは、店を訪れる際、担当営業マンから＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞が聞けるのを期待して（＝アテにして）いる、と心得る。

■人は、＜心底感じたこと＞、並びに、＜心底心が動いたこと＞、＜心底得心していること＞、＜心底信じていること＞について発言する際、自然と強調の形容詞＆副詞を活用する、と心得る。

■強調の形容詞＆副詞が活用されていない発言は、概して、感動力や信憑性（真実味）や説得力に乏しく、本音（本心）として受け取られ難い、と心得る。

■強調の形容詞＆副詞が活用されている発言は、概して、感動力や信憑性（真実味）や説得力に富み、本音（本心）として受け取られ易い、と心得る。

■強調の形容詞＆副詞を活用してお客さまへ発言するには、＜”その”お客さまのハッピーカーライフを心から祈念すること＞、＜自分の営業技術と販売する商品に自信を持っていること＞、＜販売目標とプロセス計画に得心していること＞に加え、＜車＆カーライフに対する自分なりの経験と哲学を持っていること＞が欠かせない、と心得る。

■強調の形容詞＆副詞が濫用されている発言は、概して、感動力や信憑性（真実味）や説得力を欠き、本音（本心）として受け取られ難い、と心得る。

■「超（チョー）」や「目茶苦茶（メチャクチャ）」など、品位を欠く強調の形容詞＆副詞を使わない。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんが試乗車を通勤＆営業活動＆休日に使いまくれるよう、貸し出しスケジュール表を作成＆管理する。

■営業マンさんが自分の営業技術と販売する商品に自信が持てるよう、然るべきトレーニングを定例実施する。

■営業マンさんが販売目標とプロセス計画に得心できるよう、然るべきミーティングを定例実施する。

■自分も、営業マンさんへ発言する際、強調の形容詞＆副詞を活用する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまが来店する理由に＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を聞くことが含まれているのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまへ発言する際、「私」を含めない。
＜例＞
この車の一番の魅力は、ハンドリングの良さです。
よく売れているグレードは○○です。
（お客さまの問いかけに対し）そうですね。

▲結果、お客さまは、担当営業マンの私見が本音と思えず当てにしていた購入意思決定の参考情報が得られなかったことに気を悪くし、担当営業マン＆店へ落胆＆悪印象を抱くと共に、該当車種の興味と購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまが来店する理由に＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を聞くことが含まれているのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、「私」を含める。
＜例＞
私は、ハンドリングの良さがこの車の一番の魅力だと思っています。
よく売れているグレードは○○ですが、私なら□□を買います。
（お客さまの問いかけに対し）私も、そう思います。

●結果、お客さまは、購入意思決定の参考情報が担当営業マンの本音と思しき私見から得られたことに気を良くし、担当営業マンへ好印象＆信頼感を抱くと共に、該当車種の興味と購入意欲を高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、声に抑揚＆強弱をつける。
デキる営業マンは、お客さまへ発言する際、強調の形容詞＆副詞を活用する。
デキる営業マンは、商品説明を断定的に行う。（１）
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（３）
デキる営業マンは、新型車の試乗車が下ろされると、公私共に乗りまくる。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適車種を選択していただくには、お客さまへ最適車種に関する豊富かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。

■お客さまがコストをかけて店を訪れるのは、購入意思決定に必要な情報を五感で収集したいからである、と心得る。

■お客さまは、営業マンの＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞を、購入意思決定の参考情報として真摯に傾聴する＆綿密に記憶する、と心得る。

■↑ゆえに、お客さまは、店を訪れる際、担当営業マンから＜商品＆カーライフに対する本音の私見＞が聞けるのを期待して（＝アテにして）いる、と心得る。

■人は、＜心底達成を希求していること＞、並びに、＜心底好きなこと＞、＜心底得心していること＞、＜心底信じていること＞について発言する際、自然と「私」を含める、と心得る。

■「私」が含まれていない発言は、概して、信憑性（真実味）や説得力に乏しく、本音（本心）として受け取られ難い、と心得る。

■「私」が含まれている発言は、概して、信憑性（真実味）や説得力に富み、本音（本心）として受け取られ易い、と心得る。

■「私」を含めてお客さまへ発言するには、＜”その”お客さまのハッピーカーライフを心から祈念すること＞、＜自分の営業技術と販売する商品に自信を持っていること＞、＜販売目標とプロセス計画に得心していること＞に加え、＜車＆カーライフに対する自分なりの経験と哲学を持っていること＞が欠かせない、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんが試乗車を通勤＆営業活動＆休日に使いまくれるよう、貸し出しスケジュール表を作成＆管理する。

■営業マンさんが自分の営業技術と販売する商品に自信が持てるよう、然るべきトレーニングを定例実施する。

■営業マンさんが販売目標とプロセス計画に得心できるよう、然るべきミーティングを定例実施する。

■自分も、営業マンさんへ発言する際、「私」を含める。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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