2018年05月30日

【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(3)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、「(オトコは)釣った魚に餌をやらない」ように、「(営業マン&店は新車を)買った客に餌をやらない」と諦めているお客さまが少なくないのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[顧客一律かつ流れ作業的に]説明する。

▲結果、顧客(※)は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン&店へ改めて精神的距離感(→「話せない」感)を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、「釣った魚に餌をやらない」ように、「買った客に餌をやらない」と諦めているお客さまが少なくないのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。

●結果、顧客は、車に詳しくなければ上得意でもない自分に、担当営業マンが愛車の取り扱い方等々、いちいち丁寧にレッスンしてくれたことに感動し、担当営業マン&店への好感&信頼(→「話せる」感)を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(2)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(2)  続きを読む

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【宿題】○月×日以降、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明する。(3)

<営業マンさんがすべきこと>

■顧客(※)に商品を再購入いただくには、購入商品に深く&長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く&長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を維持することが欠かせない、と心得る。

■「(オトコは)釣った魚に餌をやらない」ように、「(営業マン&店は新車を)買った客に餌をやらない」と諦めているお客さまは少なくない、と心得る。

■顧客との良好な関係性を維持するには、「買った客に餌をやらない」のは誤解だと証明することが有効であり、また、欠かせない、と心得る。

■「買った客に餌をやらない」のは誤解だと証明するには、納車の際、正しい取り扱い方と諸注意をレッスンすることが有効であり、また、欠かせない、と心得える。

■他者をレッスンし、かつ、誤解を解く肝は、[一律]でない、[臨機応変かつ「その」他者最善]の心情態度である、と心得る。

■以上により、納車の際、顧客へ取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明するのは欠かせない、と心得る。

■顧客が「要らぬ落胆」をしてしまう可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を適宜記録&更新する。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■会社(店舗)の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんの記録した顧客が「要らぬ落胆」をする可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■営業マンさんが納車を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。

■本活動の実施率/顧客の固定化率&代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→


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2018年05月23日

【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(2)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、車に無知で営業マンや店へ引け目(→「招かれざる客」感)、および、精神的距離感のあるお客さまが少なくないのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[顧客一律かつ流れ作業的に]説明する。

▲結果、顧客(※)は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン&店へ改めて精神的距離感(→「話せない」感)を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、車に無知で営業マンや店へ引け目、および、精神的距離感のあるお客さまが少なくないのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。

●結果、顧客は、車に詳しくなければ上得意でもない自分に、担当営業マンが愛車の取り扱い方等々、いちいち丁寧にレッスンしてくれたことに感動し、担当営業マン&店への好感&信頼(→「話せる」感)を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(3)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(2)  続きを読む
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【宿題】○月×日以降、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明する。(2)

<営業マンさんがすべきこと>

■顧客(※)に商品を再購入いただくには、購入商品に深く&長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く&長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を維持することが欠かせない、と心得る。

■お客さまは必ずしも車に関する知識や経験が豊富ではない(=結構な割合で車に無知&要啓蒙である)、と心得る。

■車に無知なばかりに営業マンや店へ引け目(→「招かれざる客」感)、および、精神的距離感を覚えるお客さまは少なくない、と心得る。

■顧客との良好な関係性を維持するには、顧客を適宜啓蒙し、かつ、自分や店への精神的距離感を縮めることが欠かせない、と心得る。

■顧客を啓蒙するには、納車の際、正しい取り扱い方と諸注意をレッスンすることが有効であり、また、欠かせない、と心得る。

■他者をレッスンし、かつ、精神的距離感を縮める肝は、[一律]でない、[臨機応変かつ「その」他者最善]の心情態度である、と心得る。

■以上により、納車の際、顧客へ取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明するのは欠かせない、と心得る。

■顧客が「要らぬ落胆」をしてしまう可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を適宜記録&更新する。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■会社(店舗)の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんの記録した顧客が「要らぬ落胆」をする可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■営業マンさんが納車を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。

■本活動の実施率/顧客の固定化率&代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→


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2018年05月16日

【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(1)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、納車時の取り扱い方と有り得る不具合の説明不足が顧客(※)へ「要らぬ落胆」を与えかねないのを心得ていない。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[顧客一律かつ流れ作業的に]説明する。

▲結果、顧客は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン&店へ改めて精神的距離感(→「話せない」感)を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、納車時の取り扱い方と有り得る不具合の説明不足が顧客へ「要らぬ落胆」を与えかねないのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。

●結果、顧客は、車に詳しくなければ上得意でもない自分に、担当営業マンが愛車の取り扱い方等々、いちいち丁寧にレッスンしてくれたことに感動し、担当営業マン&店への好感&信頼(→「話せる」感)を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(2)
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「個」客最善的に]説明する。(3)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(1)
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。(2)  続きを読む
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【宿題】○月×日以降、納車の際、取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明する。(1)

<営業マンさんがすべきこと>

■顧客(※)に商品を再購入いただくには、購入商品に深く&長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く&長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を維持することが欠かせない、と心得る。

■お客さまは、タイヤの磨耗に因るグリップの低下など、合理的ないし想定内の不都合(=有り得る不具合)には寛容で、さほど落胆しない一方、不合理ないし想定外の不都合には不寛容で、大きく落胆する、と心得る。

■お客さまは必ずしも車に関する知識や経験が豊富ではない(=結構な割合で車に無知&要啓蒙である)、と心得る。

■お客さまは、車に無知なばかりに、本来合理的ないし想定内であるはずの不具合を、不合理ないし想定外の不具合と誤解し、「要らぬ落胆」をしてしまう可能性がある、と心得る。

■顧客との良好な関係性を維持するには、顧客を適宜啓蒙し、かつ、顧客の「要らぬ落胆」を最小化することが欠かせない、と心得る。

■顧客の「要らぬ落胆」を最小化するには、予め納車の際、顧客に正しい取り扱い方と諸注意をレッスンすることが有効であり、また、欠かせない、と心得える。

■他者をレッスンする肝は、[一律]でない、[臨機応変かつ「その」他者最善]の心情態度である、と心得る。

■以上により、納車の際、顧客へ取り扱い方と諸注意を[臨機応変かつ「その」顧客最善的に]説明するのは欠かせない、と心得る。

■顧客が「要らぬ落胆」をしてしまう可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を適宜記録&更新する。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■会社(店舗)の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんの記録した顧客が「要らぬ落胆」をする可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■営業マンさんが納車を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。

■本活動の実施率/顧客の固定化率&代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→


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