2007年01月15日

【紙一重】デキる営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼され、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請しても、受け入れてもらえる。

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、サービススタッフさんと良好な関係性を築いていない。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼された際、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請すると、「今忙しいから、すぐにはムリ」と却下される。

▲結果、お客さまは、緊急時に迅速なサポートが受けられないことに気を悪くし、担当営業マン&店への信頼を失うと共に、商品の再購入意欲も失う。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、サービススタッフさんと良好な関係性を築いている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼された際、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請すると、「今忙しいけど、何とかするよ!」と受け入れてもらえる。

●結果、お客さまは、緊急時に迅速なサポートが受けられることに気を良くし、担当営業マン&店への信頼を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連紙一重
デキる営業マンは、同僚に横柄な態度をとらない。(1)
▼その他の紙一重▼
カスタム検索

トップページ趣旨メールマガジン版(無料)のご案内筆者と会社

この記事へのトラックバックURL