2007年03月07日
【宿題】新聞やチラシで来店プレゼントをもれなく差し上げる旨告知する○月×日の展示会でお出迎えした全てのお客さまに対して、商品説明を始める前までに、来店プレゼントを案内する。
<営業マンさんがすべきこと>
■来店客は、少なからず購入意思を持っており、予断してはいけない、と心得る。
■新車の購入を検討しているお客さまは、新聞やチラシに掲載されている販売店の広告を入念にチェックしている、と心得る。
■新聞やチラシによる告知は約束と同義である、と心得る。
■約束を実行しないと、お客さまに、不誠実さ&不信感を抱かれかねない、と心得る。
■約束の実行が遅いと、お客さまに、不誠実さ&悪印象を抱かれかねない、と心得る。
■約束をすぐに実行すると、お客さまに、誠実さ&信頼感&好印象を高確率で抱かれる、と心得る。
■品物が重かったり、かさばったりする場合、取り置き&後渡しを提案する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■来店客は、少なからず購入意思を持っており、予断してはいけない、と心得る。
■新車の購入を検討しているお客さまは、新聞やチラシに掲載されている販売店の広告を入念にチェックしている、と心得る。
■新聞やチラシによる告知は約束と同義である、と心得る。
■約束を実行しないと、お客さまに、不誠実さ&不信感を抱かれかねない、と心得る。
■約束の実行が遅いと、お客さまに、不誠実さ&悪印象を抱かれかねない、と心得る。
■約束をすぐに実行すると、お客さまに、誠実さ&信頼感&好印象を高確率で抱かれる、と心得る。
■品物が重かったり、かさばったりする場合、取り置き&後渡しを提案する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■想定来店客数を予め算出すると共に、それに相応しい品物在庫を確保する。
■在庫切れを想定し、予め代替品を準備しておく。
■全員で、品物を見栄え良く&わかり易く陳列する。