2007年03月28日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、真摯かつ迅速に答える。
<デキない営業マン>
▲デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えるのは、「商品にケチをつけたい&担当営業マンを困らせたいから」であり、かつ、それは、「冷やかし心の表れ」である、と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、はぐらかす。
▲結果、お客さまは、有益な回答(情報)が得られなかったことを残念に思い、検討している車の購入意思決定をしあぐねる。
▲デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えるのは、「商品にケチをつけたい&担当営業マンを困らせたいから」であり、かつ、それは、「冷やかし心の表れ」である、と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、はぐらかす。
▲結果、お客さまは、有益な回答(情報)が得られなかったことを残念に思い、検討している車の購入意思決定をしあぐねる。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えるのは、「商品の内容&価値を正しく理解したい&納得して購入したいから」であり、かつ、それは、「購入意欲の表れ」である、と考えている。
●このため、デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、真摯かつ迅速に答える。
●結果、お客さまは、有益な回答(情報)が迅速に得られたことに気を良くし、検討している車の購入意思決定を早める。