2007年03月28日

【紙一重】デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、真摯かつ迅速に答える。

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えるのは、「商品にケチをつけたい&担当営業マンを困らせたいから」であり、かつ、それは、「冷やかし心の表れ」である、と考えている。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、はぐらかす。

▲結果、お客さまは、有益な回答(情報)が得られなかったことを残念に思い、検討している車の購入意思決定をしあぐねる。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えるのは、「商品の内容&価値を正しく理解したい&納得して購入したいから」であり、かつ、それは、「購入意欲の表れ」である、と考えている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまが商品説明に質問&異議を唱えると、真摯かつ迅速に答える。

●結果、お客さまは、有益な回答(情報)が迅速に得られたことに気を良くし、検討している車の購入意思決定を早める。

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