2017年02月01日
【宿題】○月×日以降、DMを発送する際、切手を貼る。
<営業マンさんがすべきこと>
■DM(※1)の制作&発送は、既存顧客(※2)及び来店不成約客(※3)に対するフォロー(※4)である、と心得る。
(※1)ダイレクトメール(Direct Mail)の略。郵便やメール便を使った情報伝達手段のこと。
(※2)これまでに新車をお買い上げいただいたお客さまのこと。
(※3)一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
(※4)「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さま(=”個”客)が満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。
■DMの制作&発送にかかるコストは、お客さまから頂戴した利益の一部から捻出されている、と心得る。
■お客さまは、one of the customers(=その他大勢のお客さま)ではなく、only the customer(=”個”客)としてもてなされることを望んでいる、と心得る。
■お客さまは、広告(=大衆及び不特定多数向けの宣伝&情報)を嫌い、私信(=個人及び特定少数向けの情報)を好む、と心得る。
■お客さまのもとには、毎日たくさんのDMが届いている、と心得る。
■上記の事項から、お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立たない&お客さまに広告を想起させるDMは、DMと言えない、と心得る。
■上記の事項から、お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ&お客さまに私信を想起させるDMこそ、あるべきDMと言える、と心得る。
■お客さまは、料金別納郵便で送られてきたDMに、大量制作&大量発送感を抱くことに加え、広告を想起し、該当するDMを高確率で読まずに捨てる、と心得る。
■お客さまは、切手を貼って送られてきたDMに、手作り感&個別対応感を抱くことに加え、私信を想起し、該当するDMを高確率で開封&閲覧する、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友に切手貼りを手伝ってもらう。
(注:どうしても自分で完遂できない場合のみ。)
■○月×日までの行動計画を立てる。
■DM(※1)の制作&発送は、既存顧客(※2)及び来店不成約客(※3)に対するフォロー(※4)である、と心得る。
(※1)ダイレクトメール(Direct Mail)の略。郵便やメール便を使った情報伝達手段のこと。
(※2)これまでに新車をお買い上げいただいたお客さまのこと。
(※3)一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
(※4)「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さま(=”個”客)が満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。
■DMの制作&発送にかかるコストは、お客さまから頂戴した利益の一部から捻出されている、と心得る。
■お客さまは、one of the customers(=その他大勢のお客さま)ではなく、only the customer(=”個”客)としてもてなされることを望んでいる、と心得る。
■お客さまは、広告(=大衆及び不特定多数向けの宣伝&情報)を嫌い、私信(=個人及び特定少数向けの情報)を好む、と心得る。
■お客さまのもとには、毎日たくさんのDMが届いている、と心得る。
■上記の事項から、お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立たない&お客さまに広告を想起させるDMは、DMと言えない、と心得る。
■上記の事項から、お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ&お客さまに私信を想起させるDMこそ、あるべきDMと言える、と心得る。
■お客さまは、料金別納郵便で送られてきたDMに、大量制作&大量発送感を抱くことに加え、広告を想起し、該当するDMを高確率で読まずに捨てる、と心得る。
■お客さまは、切手を貼って送られてきたDMに、手作り感&個別対応感を抱くことに加え、私信を想起し、該当するDMを高確率で開封&閲覧する、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友に切手貼りを手伝ってもらう。
(注:どうしても自分で完遂できない場合のみ。)
■○月×日までの行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■店舗(会社)として、常に一定額の切手をストックする。
■店舗(会社)として、記念切手の調達&ストックに努める。
■全員で切手貼りを手分けする。
■DMの開封率&精読率(満足度)を定期的に調査する。