2007年07月23日
【宿題】○月×日以降、ロールプレイングを行う際、予め手順を再認識する。
<営業マンさんがすべきこと>
■売上&収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■いずれの業務であれ、プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」には、プロセスの手順を正しく&深く認識することが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め手順を再認識することが欠かせない、と心得る。
■□月△日までの行動計画を立てる。
■売上&収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■お客さまに高確率でご満足いただくには、接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」ことが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの習得にロールプレイングは欠かせない、と心得る。
■いずれの業務であれ、プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」には、プロセスの手順を正しく&深く認識することが欠かせない、と心得る。
■接客プロセスの「理解を深める」&「実行品質を高める」には、ロールプレイングを行う際、予め手順を再認識することが欠かせない、と心得る。
■□月△日までの行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■ロールプレイングを運営する際、手順を明示する。
■ロールプレイングの運営スキルを習得&陶冶する。
■お客さまに高確率でご満足いただける接客プロセスを策定する。
■接客プロセスの業績評価体系を案出する。