自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入車両に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らない策を事前に案出＆提案しておくことが欠かせない、と心得る。

■夏期休暇期間は、お客さまが愛車を運転する機会が激増する、と心得る。

■「お客さまが愛車を運転する機会が激増する」ということは、「お客さまが不具合や事故に遭遇する確率が高くなる」ということと同義である、と心得る。

■お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪なのは、販売店がGW、夏季、冬季のいずれかの長期休暇中で、どこへ助けを求めたら良いのか見当がつかないことである、と心得る。

■お客さまにとって、不具合や事故に遭遇した際、販売店に次いで頼りになるのはJAFである（※）、と心得る。
（※）損害保険会社やクレジットカード会社等のロードサービスが受けられる場合を除く。

■お客さまは、JAFの連絡先など覚えて（記録して）いない、と心得る。

■通り一遍の残暑見舞いの手紙は、お客さまに儀礼的な印象を抱かせてしまう、と心得る。

■夏季休暇に入る前、＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を送ることは、お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らない事前の策として有効である、と心得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■店舗（会社）が一括して、＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した、通り一遍でない残暑見舞いの手紙を、全顧客数分作成する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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