自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入車両に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らないよう、最善手段を案出＆実行することが欠かせない、と心得る。

■夏期休暇期間は、お客さまが愛車を運転する機会が激増する、と心得る。

■「お客さまが愛車を運転する機会が激増する」ということは、「お客さまが不具合や事故に遭遇する確率が高くなる」ということと同義である、と心得る。

■お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪なのは、販売店がGW、夏季、冬季のいずれかの長期休暇中で、どこへ助けを求めたら良いのか見当がつかないことである、と心得る。

■お客さまにとって、不具合や事故に遭遇した際、販売店に次いで頼りになるのはJAFである（※）、と心得る。
（※）損害保険会社やクレジットカード会社等のロードサービスが受けられる場合を除く。

■お客さまは、JAFの連絡先など覚えて（記録して）いない、と心得る。

■通り一遍の残暑見舞いの手紙は、お客さまに儀礼的な印象を抱かせてしまう、と心得る。

■夏季休暇に入る前、＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を送ることは、アフターサービスを全うすることに十分つながる、と心得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■店舗（会社）が一括して、＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆＜JAFの連絡先＞を付記した、通り一遍でない残暑見舞いの手紙を、全顧客数分作成する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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