自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、フォローを希望する旨返答くださった来店不成約客に、希望のフォロー方法＆タイミング（日時）を尋ねる。

＜例１＞
◇◇さまは、当店でご検討いただいている○○（※車種名）と△△店でご検討なさっている□□（※競合車種名）とではどちらの方がよりピッタリ合うか決めかねていらっしゃいますよね。では、来週今お使いのお車の査定で当店へ再度お越しいただく前に、両車の比較総括表を作成しますので、予めご一読いただくというのはいかがでしょう？・・・比較総括表をお届けするのは、封書による郵送、メールでの送付、職場又はご自宅へのご持参のいずれを希望されますか？また、職場又はご自宅へのご持参を希望される場合は、ご都合の良い日時を複数教えていただけると幸いなのですが・・・。

＜例２＞
◇◇さまは、本日ご覧いただいた○○（※車種名）に関する最新情報の提供を希望されていますが、ご提供方法はいかがなさいますか？ダイレクトメール、電子メール、電話、職場又はご自宅へのご持参等色々ございますが、◇◇さまにとって都合が良いご提供方法というと、どれになりますか？また、職場又はご自宅へのご持参を希望される場合は、概ね都合の良い曜日と時間をお教えていただけると幸いなのですが・・・。

●このため、デキる営業マンは、”その”お客さまにとって都合の良い方法＆タイミングでフォローを実施することができる。

●結果、お客さまは、自分に好都合な方法＆タイミングで担当営業マンが（いつも）営業活動を実施してくることに気を良くし、担当営業マン＆店に対する好感＆信頼感を高めると共に、検討している車の興味と購入意欲も高める。

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