2007年10月12日
【宿題】○月×日以降、顧客に対して、定期的に展示会案内＋αのDMを送る。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、”その”顧客にとって助かるor嬉しい情報の発信を切らさないことが肝心である、と心得る。
■”その”顧客にとって助かるor嬉しい情報を切らすことなく発信するには、定期的（＝ひと月〜三ヶ月毎）に展示会案内＋α（＝”その”顧客向けコンテンツ）のDMを送ることが効果的である、と心得る。
■顧客情報をアップデートする。
■顧客満足の高いDMの内封物を企画＆制作する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客と長期に渡って良い関係を築くことが欠かせない、と心得る。
■顧客と長期に渡って良い関係を築くには、”その”顧客にとって助かるor嬉しい情報の発信を切らさないことが肝心である、と心得る。
■”その”顧客にとって助かるor嬉しい情報を切らすことなく発信するには、定期的（＝ひと月〜三ヶ月毎）に展示会案内＋α（＝”その”顧客向けコンテンツ）のDMを送ることが効果的である、と心得る。
■顧客情報をアップデートする。
■顧客満足の高いDMの内封物を企画＆制作する。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■顧客情報を営業マンさんと一緒にアップデートすると共に、店舗内で共有できる仕組みを案出する。
■顧客満足の高いDMの内封物を営業マンさんと一緒に企画＆制作する。
■送付したDMの効果を検証＆評価できる仕組みを案出する。
