2010年01月06日
【宿題】□年以降、初売展示会にご来場いただけなかった顧客へ、展示会終了後一週間以内に新年の挨拶と購入車両の調子伺いを行う。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、納車後の購入満足を担保することが欠かせない、と心得る。
■納車後の購入満足を担保するには、顧客が話し易いタイミングを見計らって、購入車両の使用＆満足状況をヒアリングすることが欠かせない、と心得る。
■初売展示会の最中及び終了後一週間は、新年の挨拶を交わせる時期（＝顧客が話し易いタイミング）ゆえ、顧客へ購入車両の使用＆満足状況をヒアリングする好機である、と心得る。
■顧客満足の高い「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■□年○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客（※）に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、納車後の購入満足を担保することが欠かせない、と心得る。
■納車後の購入満足を担保するには、顧客が話し易いタイミングを見計らって、購入車両の使用＆満足状況をヒアリングすることが欠かせない、と心得る。
■初売展示会の最中及び終了後一週間は、新年の挨拶を交わせる時期（＝顧客が話し易いタイミング）ゆえ、顧客へ購入車両の使用＆満足状況をヒアリングする好機である、と心得る。
■顧客満足の高い「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■□年○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を作る。
■営業マンさんが作った「調子伺い＆満足確認スクリプト（台本）」を店舗内で共有できる仕組みを案出する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが本活動を終えた後、結果をヒアリング＆レビューすると共に、自分も該当顧客へ電話にて本活動を実行する。
■営業マンさん毎に、「本活動の実施率が測定できる」＆「本活動の実施率（件数）と代替・紹介発生率（件数）の相関関係が評価できる」仕組みを案出する。
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