2008年02月18日

【紙一重】デキる営業マンは、店にかかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。(1)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、電話取りを雑用と考える。

▲このため、デキない営業マンは、店にかかってきた電話を4コール(=約10秒)以上で取っても、非礼を詫びたりしない。

▲結果、新規客は、恐る恐る初めてかけた電話がなかなか繋がらなかったことに気を悪くし、店&スタッフへ悪印象を抱くと共に、該当店舗の訪問意欲&検討していた車の興味を失う。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、電話取りを新規客獲得の営業活動と考える。

●このため、デキる営業マンは、店にかかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。
<例>大変お待たせして申し訳ありません。○○(※会社名)△△(※店舗名)店営業担当□□(※自分の名前)でございます。(礼)

●結果、新規客は、恐る恐る初めてかけた電話がなかなか繋がらず気を悪くしかけたものの、電話に出たスタッフが真っ先に謝罪してきたことで気を取り直し、失いかけた該当店舗の訪問意欲&検討している車の興味を蘇らせる。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連紙一重
デキる営業マンは、店にかかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。(2)
デキる営業マンは、店にかかってきた電話をすぐに取る。(1)
デキる営業マンは、店にかかってきた電話をすぐに取る。(2)
デキる営業マンは、店にかかってきた電話をすぐに取る。(3)
デキる営業マンは、店にかかってきた電話を取った際、社名(店舗名)だけでなく、自分の名前と職名も名乗る。(1)
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