自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客が不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らないよう、有効活動を案出＆実行することが欠かせない、と心得る。

■GWは、顧客が愛車で遠出をする機会が激増する、と心得る。

■「顧客が愛車で遠出をする機会が激増する」ということは、「顧客が出先で立往生する確率が高くなる」ということと同義である、と心得る。

■GWに出先で立往生することは、顧客にとって最悪の事態である、と心得る。

■立往生の原因の多くは、既に遭遇している不具合や違和感を放置してきたことにある、と心得る。

■顧客が不具合や違和感に遭遇していることをタイムリーに把握し、速やかに対処を提案することで、立往生は高確率で防げる、と心得る。

■顧客がGWに出先で立往生するのを防ぐには、GW前に、電話、訪問、DM、メールのいずれかの手段で既納車両の調子伺いを行うことが有効である、と心得る。

■営業活動と受注車両のGW前納車を損ねずに、4月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■GW前に、顧客を対象とした点検入庫イベントorキャンペーンを催す。

■本活動の実施率と顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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