2008年11月19日

【号外】愛読者のWさんがデキる営業レディKさんから頂戴した試乗案内メール

<号外10>と<号外11>で一躍有名人になられた(?・笑)、本メールマガジンの愛読者さんのWさんから、レポートをまた頂戴しました。

★号外10
愛読者のWさんがデキる営業レディKさんから頂戴した来店お礼葉書
http://archive.mag2.com/0000217480/20080702080000000.html(メルマガ版)
http://www.dekirueigyoman.com/archives/50981029.html(web版)

★号外11
愛読者のWさんがデキる営業レディKさんから頂戴した問い合わせ回答メール
http://archive.mag2.com/0000217480/20080709080000001.html(メルマガ版)
http://www.dekirueigyoman.com/archives/50981058.html(web版)

レポートの趣旨は以下の通りです。
<1>過日、件の某輸入車販売店のデキる営業レディ(Kさん)から試乗案内メールを頂戴した。
<2>案内された試乗車は、約半年前に試乗した車種のMT車だった。
<3>以下の理由により、驚きと喜びを感じた。
(1)案内された試乗車が、僅少な(←受注生産)MT車だったから。
(2)約半年前(=AT車を試乗した際)に吐露したMT車試乗希望意向をちゃんと覚えていてくださったから。
<4>返信メールを送った翌週、喜び勇んで店舗を訪れ、Kさんの同乗のもと試乗した。AT車とは打って変わった好フィーリングに気を良くすると共に、検討車種の中ではダントツの購入意欲を抱いた。

Wさんは、以下のメールをレポートに添付してくださいました。
1.KさんがWさんへ送った試乗案内メール
2.↑に対するWさんの返信メール
3.↑に対するKさんの返信メール

Kさんのメールは、いすれも、手短かではあるものの、Wさんを個客(=only the customer)と認識し、顔を思い浮かべながら書いたのが想像できる内容でした。

私は、Kさんのメールをgoodフォロー(※)に思いました。
Wさんが翌週喜び勇んで店舗を訪れた(笑)のは必然です。

(※)「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、"その"お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。

つきましては、今号は、先述の1〜3のメールをご紹介いたします。
原文をお読みいただきながら、「お客さまの心を動かすフォロー」の心得&活動について再考いただければ幸いです。(礼)
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 1.KさんがWさんへ送った試乗案内メール
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Subject: お世話になっております。

W様


ご無沙汰しております。
○○(※販売店名)Kでございます。

前回は御来店いただき、またたくさんの情報を下さり
誠にありがとうございました。

さて、早速ではございますが、
ここでお知らせしたい事がありご連絡させていただきました。

以前、御来店いただいた時に
スポーツタイプでなく、通常のA車(※検討車種名)のMT試乗車のお話を
少々されていたかと思うのですが、、、

受注生産のお車で試乗車をご用意出来なかったのですが、
ついに○○(※販売店名)にも試乗車が入ってくることになりました!!

本日入荷予定ですので、今週末からご試乗いただけます。
ぜひまたお時間のございます時にお立ち寄りいただければと思います。

またの御来店心よりお待ちしております。
今後共、■■(※A車のブランド名)を何卒宜しくお願いいたします。


○○ K


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 2.↑に対するWさんの返信メール
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Subject: [K様宛] MT試乗車用意ご連絡のお礼

○○(※販売店名) K様


大変ご無沙汰しております。Wです。
わざわざメールいただきありがとうございます。

まず最初に大変失礼かと存じますが、私は本当に驚きました。
というのも、私の個人的なワガママに近い
MTに乗せて欲しい。という要望を覚えていてくださったことに。
そして、半年もたとうかというのにこうして熱心にご連絡いただいたことに。
ただただ脱帽です。
スタバでコーヒーを飲みながら携帯で家のメールを確認していたのですが、
思わず「えぇ!?」と声を上げてしまいました。

せっかくご連絡をいただいたのですが、明日は会社の用事で、
明後日は友人の結婚式出席のため伺うのはちょっと難しそうです。
来週末であればきっと伺うことはできると思いますが、
どんな予定が入るかわかりませんので、
またお電話なりメールなりで連絡をさせていただきます。

可能でしたら、今回用意された試乗車がいつまでお店にあるか
教えていただければ幸いです。

私事ですが、まだ車を買う熱は冷めておりません。
あれからもぼちぼちと各社下調べをしていますが、特にお目当てのCセグメント
(A車はBセグメントでしょうか?でも、サイズ的にはCですよね。)
は各メーカーとも力を入れているようで、
これからますますおもしろくなっていくなぁ。と、期待しているところです。

またご連絡させていただきます。
(上記件、お知らせいただければ幸いです。)

以上よろしくお願いいたします。


W


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 3.↑に対するKさんの返信メール
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Subject: ご返信ありがとうございます。

W様


お世話になっております。
○○(※販売店名)Kでございます。

早々にご返信いただき誠にありがとうございました。
覚えていてくださりとても嬉しく思っております。

しばらく振りのご連絡でしたので、ご迷惑ではないかなぁ?と
少し不安に思いながら送ったメールでしたので、
暖かいお返事を頂くことが出来、とても感謝しております。

さて、A車のMT試乗車でございますが、
しばらくの間は当店に常備している予定でございます。
他の店舗にて試乗予約が入らない限りはこのまま当店にある予定ですので、
来週末、再来週末でもいつでも大丈夫です。

W様のご都合優先にて、お時間の空いた時で構いませんので
ご来店頂けたらと思います。

またW様、彼女様にお会い出来る日を心より楽しみにお待ちしております。


○○
K


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 4.堀からひと言
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今回KさんがWさんへ試乗案内メールを送ることができたのは、そもそも「Wさんの話をよく聞いていたから」です。

「お客さまの話をよく聞く」。
この一見簡単に見えて実際は非常に難しい活動を全うするには、「売り急がないこと」に加え、「人としてお客さまに興味を持つこと」が欠かせません。

KさんがWさんへ売り急がなかったり、人として興味を持てたのは、ご自身の資質や努力に加え、上司である店長さんの賜物かもしれません。
Wさんの話によれば、店長さんは、販売状況が厳しい今もなお、「結果を急がず、今やれることを一所懸命やろう!」、と全営業スタッフさんへ日々言い続けておられるようです。

私は、店長さんに心から敬意を表したいと思います!



※関連紙一重
デキる営業マンは、来店不成約客に対し、フォローを実施する。
デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールに、当日お客さまと共有した体験&事実、及び、それらに対する所感を書く。

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