2009年03月25日

【紙一重】デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。(4)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、「商談中、お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」のを熟知していない。

▲このため、デキない営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりする。

▲結果、お客さまは、担当営業マンが傍若無人な態度(=”自分目線”)で臨んでいることに気を悪くし、担当営業マン&店へ悪印象と不信(→"新車購入後長く付き合えない"感)を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、「商談中、お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、担当営業マンの一挙手一投足を注視している」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない(→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する)。

●結果、お客さまは、担当営業マンが支援的な態度(=”お客さま目線”)で臨んでくれていることに気を良くし、担当営業マン&店へ好感と信頼(→"新車購入後長く付き合える"感)を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。

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※関連紙一重
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。(1)
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。(2)
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。(3)
デキる営業マンは、フォローを実施する際、来店不成約客と交わした約束を必ず守る。(2)
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