2009年03月25日
【宿題】○月×日以降、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する。(4)
<営業マンさんがすべきこと>
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客(※)に営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、新車を購入いただく際、支援的な態度(=”お客さま目線”)で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、商談中担当営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを傍若無人&尊大と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中担当営業マンに傍若無人な態度(=”自分目線”)で臨まれると、気を悪くする(→営業マン&店舗へ悪印象と不信を抱く)と共に、「新車を購入した後長く付き合えない」旨直感する、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客(※)に営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■顧客に営業マン&店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、新車を購入いただく際、支援的な態度(=”お客さま目線”)で臨むことが有効である、と心得る。
■お客さまは、新車を購入した後長く付き合えるか否か、商談中担当営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席からルームミラー越しに微笑んだ目で合図しながら道順を指示してくれるさまを支援的と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中、担当営業マンが後席でふんぞりかえりながら道順を指示してくるさまを傍若無人&尊大と感じる、と心得る。
■お客さまは、試乗中担当営業マンに傍若無人な態度(=”自分目線”)で臨まれると、気を悪くする(→営業マン&店舗へ悪印象と不信を抱く)と共に、「新車を購入した後長く付き合えない」旨直感する、と心得る。
■以上から、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしないのはもちろん、上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図するのが有効である、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■売上&収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■本活動の実施率と見込客発生率と成約率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。