2013年03月27日
【紙一重】デキる営業マンは、顧客と自分以外の店舗スタッフとの関係性構築に余念が無い。
<デキない営業マン>
▲デキない営業マンは、「顧客=取引実績の有る自己管理客」と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、顧客と自分以外の店舗スタッフとの関係性構築に関心が無い(→関心が有るのは、専ら次回取引)。
▲結果、顧客は、担当営業マン以外に店に「話せる人」が皆無なことに不安を抱き、商品の再購入意欲を高めあぐねる。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に購入車両の不具合を訴えられた際、謝罪すると共に、「品質向上の貴重な情報を提供いただいた」旨感謝する。(1)
▲デキない営業マンは、「顧客=取引実績の有る自己管理客」と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、顧客と自分以外の店舗スタッフとの関係性構築に関心が無い(→関心が有るのは、専ら次回取引)。
▲結果、顧客は、担当営業マン以外に店に「話せる人」が皆無なことに不安を抱き、商品の再購入意欲を高めあぐねる。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、「(あるべき)顧客=店に馴染みの有る既納客」と考えている。
●このため、デキる営業マンは、顧客と自分以外の店舗スタッフ(→とりわけ店長とサービスマネージャー)との関係性構築に余念が無い。
●結果、顧客は、担当営業マン以外にも店に「話せる人」が居ることに安心し、店への好感と信頼を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、顧客に購入車両の不具合を訴えられた際、謝罪すると共に、「品質向上の貴重な情報を提供いただいた」旨感謝する。(1)