2013年06月05日
【紙一重】デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（１）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「いらっしゃいませ」の挨拶を「来店客へのルーチンワーク」と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、担当外の来店客には、用事を続けたまま、そっぽを向いて「いらっしゃいませ」と挨拶する。
▲結果、お客さまは、入店早々形だけのもてなしを受けたことに気を悪くし、営業マン＆店舗へ悪印象（→気まずさ）と不信感を覚えると共に、商品の購入意欲を大きく失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（２）
デキる営業マンは、お客さまと初めて挨拶を交わす際、「いらっしゃませ、こんにちは！」と言う。
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（２）
デキる営業マンは、例え話や雑談では、カジュアルな言葉遣いを選好する。（１）
▲デキない営業マンは、「いらっしゃいませ」の挨拶を「来店客へのルーチンワーク」と考えている。
▲このため、デキない営業マンは、担当外の来店客には、用事を続けたまま、そっぽを向いて「いらっしゃいませ」と挨拶する。
▲結果、お客さまは、入店早々形だけのもてなしを受けたことに気を悪くし、営業マン＆店舗へ悪印象（→気まずさ）と不信感を覚えると共に、商品の購入意欲を大きく失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「いらっしゃいませ」の挨拶を「来店客への感謝と歓迎」と考えている。
●このため、デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。
●結果、お客さまは、入店早々ハートフルな（心のこもった）もてなしを受けたことに気を良くし、営業マン＆店舗へ好感（→親しみ/居心地の良さ）と信頼感を覚えると共に、商品の購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（２）
デキる営業マンは、お客さまと初めて挨拶を交わす際、「いらっしゃませ、こんにちは！」と言う。
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない（→上体を少し乗り出し、ルームミラー越しに微笑んだ目で合図する）。（２）
デキる営業マンは、例え話や雑談では、カジュアルな言葉遣いを選好する。（１）
