2015年03月18日
【宿題】○月×日までに、商品説明に重要不可欠な専門用語を3つピックアップし、例え話を作る。（２）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択していただくには、現在の検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくには、検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。
■（自動車の）一般ユーザーは専門用語に精通していない、と心得る。
■とりわけ自動車の専門用語は、一般のユーザーには高尚過ぎる、と心得る。
■そもそも自動車に限らず、人は物事の説明を高尚にされ過ぎると、自分の無知が咎められているように感じる、と心得る。
■以上から、専門用語をそのまま使った商品説明は、お客さまに検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供する妨げになる、と心得る。
■例え話は、物事の理解を容易にする効果的な手段である、と心得る。
■以上から、お客さまに商品説明を行う際は、専門用語をそのまま使わず、例え話や日常語に置換するのが効果的かつ欠かせない、と心得る。
■商品説明に欠かせず、かつ、一般ユーザーに未周知の専門用語を、思いつくままピックアップする。
■↑の内、重要度が高いものを3つピックアップする。
■↑の正確な意味を再確認する。
■↑を容易に理解できる例え話を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、↑のロールプレイングを行う（→相手が不評の際は例え話を作り直す）。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択していただくには、現在の検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくには、検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。
■（自動車の）一般ユーザーは専門用語に精通していない、と心得る。
■とりわけ自動車の専門用語は、一般のユーザーには高尚過ぎる、と心得る。
■そもそも自動車に限らず、人は物事の説明を高尚にされ過ぎると、自分の無知が咎められているように感じる、と心得る。
■以上から、専門用語をそのまま使った商品説明は、お客さまに検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供する妨げになる、と心得る。
■例え話は、物事の理解を容易にする効果的な手段である、と心得る。
■以上から、お客さまに商品説明を行う際は、専門用語をそのまま使わず、例え話や日常語に置換するのが効果的かつ欠かせない、と心得る。
■商品説明に欠かせず、かつ、一般ユーザーに未周知の専門用語を、思いつくままピックアップする。
■↑の内、重要度が高いものを3つピックアップする。
■↑の正確な意味を再確認する。
■↑を容易に理解できる例え話を作る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、↑のロールプレイングを行う（→相手が不評の際は例え話を作り直す）。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、例え話を一つ以上作る。
■営業マンさんが作った例え話を、全員でロープレする。
■↑を全員でリファインし、店舗内で共有する行事＆仕組みを案出する。
