2015年06月24日

【宿題】○月×日以降、見積書を作成する際、年間維持費も見積もる。(1)

<営業マンさんがすべきこと>

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適な車種を選択していただくには、検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまは「新車を買う」のではなく、「新しいカーライフを買う」、と心得る。

■お客さまは「『新しいカーライフ』を買う」のは楽しみである一方、その費用は気がかりでならない、と心得る。

■お客さまに検討車種が最適車種が否かを自信を持って判断いただくには、検討車種の購入時に加え購入後の費用(=維持費)を理解&覚悟いただくことが有効であり、また、欠かせない、と心得る。

■お客さまに検討車種の維持費を理解&覚悟いただくには、見積書を作成する際、年間維持費を、具体的かつ主には、任意保険料、定期整備費用、車検準備費用が一年当たりいかほどかかるかを、同時に見積もるのが有効である、と心得る。

■購入時に加え購入後の出費も積極的に明示する営業マン&店に対し、お客さまは「アンチ『売らんかな』主義」(→信頼)を覚える、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが有効であり、また、欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→


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