2015年10月28日

【宿題】○月×日以降、新型車の商品説明を行う際、「旧型車には無い」&「旧型車より強調された」機能/性能/装備ではなく、それらがもたらす効用を重点に行う。(2)

<営業マンさんがすべきこと>

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適な車種を選択していただくには、現在の検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまは、新型車の登場を非日常に感じると共に、進化(=「旧型車には無い」&「旧型車から強調された」独自価値)を信じている、と心得る。

■お客さまは、営業マンに会う&店舗を訪れる際、「営業マンは、新型車についてよく勉強しており、新型車の進化とそのユーザーベネフィット(効用)に関する情報を正確かつ具体的に提供してくれるに違いない」旨期待している、と心得る。

■一般のお客さま(=非マニア)は、営業マンに新型車の「旧型車には無い」&「旧型車より向上した」機能/性能(スペック)/装備ばかり解説されると、余りの期待外れに気を悪くし、新型車が最適車種か否かを自信を持って判断できなくなるのは勿論、新型車に対する期待と購入意欲が殺がれる、と心得る。

■お客さまに新型車が最適車種か否かを自信を持って判断いただくには、商品説明の際、「旧型車には無い」&「旧型車より向上した」機能/性能/装備が”その”お客さまへもたらす効用を解説するのが効果的であり、また、欠かせない、と心得る。

■営業マンが新型車を自信を持って商品説明するには、予め旧型車&競合車と対比の上、新型車の長所と短所を客観的かつ正確に研究、理解しておくことが欠かせない、と心得る。

■カタログ&web&セールスマニュアル&試乗車をフル活用し、かつ、競合車のミステリーショッピング(※)を実施して、新型車に関する正確な商品情報を収集する。
(※)競合店へ赴き、店作り、店舗&スタッフの対応、商品の品質&価格などを調査する行為。

■一日一個、新型車のベネフィットトークを作成し、紙に書く。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までに以上の活動が完了する行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→






<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>

■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、新型車に関する豊富かつ正確な商品情報を収集&暗記する。

■メーカーのロードマンや開発担当者を招いた新型車勉強会を実施する。

■「新型車商品知識テスト」を繰り返し実施する。

■自分も、新型車のベネフィットトークを作成する。

■自分と営業マンさんが作成した新型車のベネフィットトークを店舗内で共有する仕組みを案出する。

■「商品説明のロールプレイング」を繰り返し実施する。

■「商品知識テスト」と「商品説明のロールプレイング」の結果を(も)評価する業績評価体系を策定する。

この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→



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