2017年08月23日

【紙一重】デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。(1)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただいても、速やかに洗車&車内清掃したりしない(→後回しにするor他のスタッフに丸投げする)。

▲このため、デキない営業マンは、試乗車を次のお客さまへ速やかに貸出できないのは勿論、お客さまの忘れ物にいち早く気づけない。

▲結果、お客さまは、「探し物がなかなか出てこないこと」or「無くしてはいけない物を無くしたこと」に気を悪くし(=身も心も一杯一杯になり)、新車を買うどころでなくなる(=商品の購入意欲を失う)。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。

●このため、デキる営業マンは、試乗車を次のお客さまへ速やかに貸出できるのは勿論お客さまの忘れ物にいち早く気づくことができる。

●結果、お客さまは、「探し物が思いの外早く出てきたこと」or「諦めていた無くし物が出てきたこと」or「無くしたら取り返しの付かない物を無くさずに済んだこと」に気を良くし、担当営業マン&店舗への信頼を高めると共に、商品の購入意欲も高める。

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※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。(2)
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