2017年08月30日

【紙一重】デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。(2)

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただいても、速やかに洗車&車内清掃したりしない(→後回しにするor他のスタッフに丸投げする)。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまの忘れ物にいち早く気づけないのは勿論、お客さまの忘れ物に因るダメージ&不幸を回避できない。

▲結果、お客さまは、「探し物がなかなか出てこないこと」or「無くしてはいけない物を無くしたこと」に気を悪くし(=身も心も一杯一杯になり)、新車を買うどころでなくなる(=商品の購入意欲を失う)。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。

●このため、デキる営業マンは、お客さまの忘れ物にいち早く気づくことができるのは勿論、お客さまの忘れ物に因るダメージ&不幸を極力回避できる。

●結果、お客さまは、「探し物が思いの外早く出てきたこと」or「諦め切れない探し物が出てきたこと」or「無くしたら取り返しの付かない物を無くさずに済んだこと」&「最悪に至らずに済んだこと」に気を良くし、担当営業マン&店舗への信頼を高めると共に、商品の購入意欲も高める。

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※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車&車内清掃する。(1)
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