2018年05月16日
【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。（１）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、納車時の取り扱い方と有り得る不具合の説明不足が顧客（※）へ「要らぬ落胆」を与えかねないのを心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［顧客一律かつ流れ作業的に］説明する。
▲結果、顧客は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン＆店へ改めて精神的距離感（→「話せない」感）を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。（２）
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。（３）
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。（１）
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。（２）
▲デキない営業マンは、納車時の取り扱い方と有り得る不具合の説明不足が顧客（※）へ「要らぬ落胆」を与えかねないのを心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
▲このため、デキない営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［顧客一律かつ流れ作業的に］説明する。
▲結果、顧客は、車に詳しくない自分に、担当営業マンが車に詳しい人の如く、愛車の取り扱い方等々マシンガン指南してきたことに閉口し、担当営業マン＆店へ改めて精神的距離感（→「話せない」感）を覚えると共に、商品の再購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、納車時の取り扱い方と有り得る不具合の説明不足が顧客へ「要らぬ落胆」を与えかねないのを心得ている。
●このため、デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。
●結果、顧客は、車に詳しくなければ上得意でもない自分に、担当営業マンが愛車の取り扱い方等々、いちいち丁寧にレッスンしてくれたことに感動し、担当営業マン＆店への好感＆信頼（→「話せる」感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。（２）
デキる営業マンは、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「個」客最善的に］説明する。（３）
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。（１）
デキる営業マンは、納車の際、顧客に「最初の数百キロはブレーキの効きが悪いが、故障ではない」旨告知する。（２）
