2018年05月23日
【宿題】○月×日以降、納車の際、取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「その」顧客最善的に］説明する。（２）
＜営業マンさんがすべきこと＞
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を維持することが欠かせない、と心得る。
■お客さまは必ずしも車に関する知識や経験が豊富ではない（=結構な割合で車に無知＆要啓蒙である）、と心得る。
■車に無知なばかりに営業マンや店へ引け目（→「招かれざる客」感）、および、精神的距離感を覚えるお客さまは少なくない、と心得る。
■顧客との良好な関係性を維持するには、顧客を適宜啓蒙し、かつ、自分や店への精神的距離感を縮めることが欠かせない、と心得る。
■顧客を啓蒙するには、納車の際、正しい取り扱い方と諸注意をレッスンすることが有効であり、また、欠かせない、と心得る。
■他者をレッスンし、かつ、精神的距離感を縮める肝は、［一律］でない、［臨機応変かつ「その」他者最善］の心情態度である、と心得る。
■以上により、納車の際、顧客へ取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「その」顧客最善的に］説明するのは欠かせない、と心得る。
■顧客が「要らぬ落胆」をしてしまう可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を適宜記録＆更新する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。
■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を維持することが欠かせない、と心得る。
■お客さまは必ずしも車に関する知識や経験が豊富ではない（=結構な割合で車に無知＆要啓蒙である）、と心得る。
■車に無知なばかりに営業マンや店へ引け目（→「招かれざる客」感）、および、精神的距離感を覚えるお客さまは少なくない、と心得る。
■顧客との良好な関係性を維持するには、顧客を適宜啓蒙し、かつ、自分や店への精神的距離感を縮めることが欠かせない、と心得る。
■顧客を啓蒙するには、納車の際、正しい取り扱い方と諸注意をレッスンすることが有効であり、また、欠かせない、と心得る。
■他者をレッスンし、かつ、精神的距離感を縮める肝は、［一律］でない、［臨機応変かつ「その」他者最善］の心情態度である、と心得る。
■以上により、納車の際、顧客へ取り扱い方と諸注意を［臨機応変かつ「その」顧客最善的に］説明するのは欠かせない、と心得る。
■顧客が「要らぬ落胆」をしてしまう可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を適宜記録＆更新する。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんの記録した顧客が「要らぬ落胆」をする可能性のある取り扱い方、および、要注意事項を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが納車を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
■本活動の実施率/顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
