＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、来店客が新車の購入に夢を抱いていることを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、高い服を綺麗に着ている。
●結果、お客さまは、担当営業マンのみなりが新車と同様ピシッ＆パリッとしていることに気を良くし、担当営業マン＆店に好印象を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんよりも高い服を綺麗に着る。
■必要に応じて外部講師を招き、社内マナー研修を定例実施する。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、新車の購入を検討しているお客さまが、販売店の責任者の人となりを知りたいと思っていることを理解している。
●このため、デキる営業マンは、新規来店客に店長を紹介する。
●結果、お客さまは、「一見客の自分が上得意客のようにもてなされたこと」＆「販売店の責任者の人となりが大よそわかったこと」＆「検討している新車を購入した際アフターサービスが店全体から提供してもらえる予感がしたこと」に気を良くし、担当営業マン＆店へ好印象＆安心を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんがすぐに依頼できるよう、展示会開催時は、店内の目立つ（見つけ易い）場所に居る。
■「営業マンから新規来店客へ挨拶するよう依頼される＆新規来店客のプロフィールを手短に聞く」〜「お客さまが待つ席へ行き来店のお礼をする＆車・店・担当営業マンの満足確認をする＆自己紹介をする」のロールプレイングを営業マンさんと行う。
■本活動の実施率（店長挨拶実施率）を営業マンさん毎に測定できる仕組みを創る。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、市価3,000円以上のボールペンを携行している。
●このため、デキる営業マンは、注文書を作成する際、お客さまに市価3,000円以上のボールペンで署名するよう求める。
●結果、お客さまは、「百万円単位の”高い”買い物」に相応しいボールペンで署名できたことに気を良くし、担当営業マン＆店に対し謝意を抱くと共に、購入満足を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんよりも市価が高いボールペンを携行する。
■店舗（会社）で市価3,000円以上のボールペンを調査＆一括購入する。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「お客さまは満足を与えなければいけない人であり、自分の用件が済んだと判断できても、お客さまの用件が済んだと判断できない限り、離れてはいけない」、と考えている。
●このため、デキる営業マンは、お客さまが着座している間、商談テーブルに広げた自分の商談道具を一切片付けない。
●結果、お客さまは、自分が担当営業マンから”最後までとことん話し合うに足る上客”としてもてなされたことに気を良くし、担当営業マンに対して好印象＆”話せる感（＝信頼）”を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■営業マンさんがお客さまをお見送りしている間に商談テーブル上の商談道具が片付けられる仕組みを案出する。
■営業マンさんと個別ミーティングを行う際、営業マンさんが眼前に居る間、手持ちの道具＆書類を片付けない。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、社外オーディオ＆ナビゲーションに精通している。
●このため、デキる営業マンは、お客さまがカーオーディオ＆ナビゲーションシステムの選択肢に社外品を含めていても、有益＆適切なアドバイスができる。
●結果、お客さまは、検討している車の最適なオーディオシステムが構築できたことに気を良くし、担当営業マンへ好印象を抱くと共に、同車の興味と購入意欲を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■カーオーディオ＆ナビゲーションの専門誌を店舗で購入する。
■自分も、社外オーディオ＆ナビゲーションに精通する。
■営業マンさんが収集した社外オーディオ＆ナビゲーションの最新情報を店舗内で効果的に共有する方法を案出する。
■部品販売の営業マンを店舗へ招いて、商品勉強会（※含むデモ）を定期的に開催する。
