＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択いただくには、”その”お客さま（＝only the customer）に合った商品説明（＝現車説明→試乗→カタログ説明）を全うすることが欠かせない、と心得る。
■”その”お客さまに合った商品説明を全うするには、予め”その”お客さまの購入ニーズを把握しておくことが欠かせない、と心得る。
■”その”お客さまの購入ニーズを把握するには、お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくことが欠かせない、と心得る。
■”その”お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくには、胸襟を開いていただくことが欠かせない、と心得る。
■新規客は、自動車販売店へ初めて問い合わせの電話をかける際、どのような人がどのように電話に出るか戦々恐々としている（→胸襟を閉じている）、と心得る。
■新規客は、電話応対の品質から店＆スタッフのやる気＆接客品質を推量する、と心得る。
■新規客は、電話応対の品質から店＆スタッフのやる気＆接客品質が低いと推量した際、胸襟を一層強く閉じることに加え、該当店舗を訪れない＆購入候補店舗から除外する、と心得る。
■新規客は、電話応対の品質から店＆スタッフのやる気＆接客品質が高いと推量した際、胸襟を開くことに加え、該当店舗を高確率で訪れる＆購入候補店舗に含める、と心得る。
■↑ゆえ、電話応対は雑用＆ルーチンワークではなく新規客獲得の営業活動である、と心得る。
■社名（店舗名）だけでなく自分の名前と職名も名乗ることは、新規客に対し、「自分は会社の代表として責任を持って応対する」旨の意思を伝えているのと同義である、と心得る。
■自分の名前と職名を名乗らず社名（店舗名）だけ名乗ることは、新規客に対し、「自分はたまたま出くわしたから応対するのであって最後まで責任を持って応対する気は無い」旨の意思を伝えているのと同義である、と心得る。
■新規客は、電話を取った店舗スタッフが社名（店舗名）だけでなく自分の名前と職名も名乗ると、丁重にもてなされている感に加え責任を持って応対されている感を抱き、電話応対の品質を高く評価する、と心得る。
■新規客は、電話を取った店舗スタッフが社名（店舗名）しか名乗らないと、機械的に処理されている感（責任を持たずに応対されている感）を抱き、電話応対の品質を低く評価する、と心得る。
■電話応対の品質を高める（担保する）＆電話をかけてくださった新規客の胸襟を開くには、電話を取った際、社名（店舗名）だけでなく自分の名前と職名も名乗ることが欠かせない、と心得る。
■
返報性の法則は自己開示にも当てはまる、と心得る。
■↑ゆえ、新規客は、社名（店舗名）だけでなく自分の名前と職名も名乗ってきた店舗スタッフに対し、胸襟を開き、用件を話し切る、と心得る。
■↑ゆえ、新規客は、社名（店舗名）しか名乗らない店舗スタッフに対し、胸襟を閉ざし、用件をロクに話さない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■電話は、来店客数及び売上を左右する、大事な顧客接点である、と心得る。
■店の信頼（期待）を高める＆売上を増やすには、電話の応対品質を高める（担保する）ことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、本活動を行う。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫
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