自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「顧客（※）が知人を担当営業マンへ見込客として紹介するのは、担当営業マンを応援したいから（→成功を祈念しているから）である」のを熟知していない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと

▲このため、デキない営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告したりしない。

▲結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を「酌んでくれない」＆「応えてくれない」ことに気を悪くし、紹介依頼に今後二度と応じない旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感（＝”話せない”感）を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「顧客が担当営業マンに知人を見込客として紹介するのは、担当営業マンを応援したいから（→成功を祈念しているから）である」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。
＜架電例＞
こんにちは！
○○（※会社名）△△（※店舗名）店の□□（※自分の名前）です！
ご紹介いただいた◇◇さまに本日▽▽（※車種名）の実車を笑顔でご試乗いただくことができたものですから、取り急ぎそのご報告にお電話を差し上げたのですが、今お時間よろしいですか？・・・

●結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を酌みかつ応えてくれていることに気を良くし、紹介依頼に今後も可能な限り応じる旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店への好感＆信頼（＝”以心伝心”感＆”話せる”感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを増やすには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（１）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（２）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（４）
デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客の心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。

■顧客が知人を担当営業マンへ見込客として紹介する理由（＝心情）の一つは、「担当営業マンを応援したいから（→成功を祈念しているから）である」、と心得る。

■担当営業マンに知人を見込客として紹介した顧客の心情を酌みかつ応えるには、商談の進捗を接客終了都度報告することが不可欠かつ有効である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■紹介の発生率＆成約率、及び、顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「顧客（※）が知人を担当営業マンへ見込客として紹介するのは、担当営業マンに謝意を抱いているから（→返報/返礼したいから）である」のを熟知していない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと

▲このため、デキない営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告したりしない。

▲結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を「酌んでくれない」＆「応えてくれない」ことに気を悪くし、紹介依頼に今後二度と応じない旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感（＝”話せない”感）を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「顧客が担当営業マンに知人を見込客として紹介するのは、担当営業マンに謝意を抱いているから（→返報/返礼したいから）である」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。
＜架電例＞
こんにちは！
○○（※会社名）△△（※店舗名）店の□□（※自分の名前）です！
ご紹介いただいた◇◇さまに本日▽▽（※車種名）の実車を笑顔でご試乗いただくことができたものですから、取り急ぎそのご報告にお電話を差し上げたのですが、今お時間よろしいですか？・・・

●結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を酌みかつ応えてくれていることに気を良くし、紹介依頼に今後も可能な限り応じる旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店への好感＆信頼（＝”以心伝心”感＆”話せる”感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを増やすには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（１）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（３）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（４）
デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客の心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。

■顧客が知人を担当営業マンへ見込客として紹介する理由（＝心情）の一つは、「担当営業マンに謝意を抱いているから（→返報/返礼したいから）である」、と心得る。
＜ご参考＞返報性の法則

■担当営業マンに知人を見込客として紹介した顧客の心情を酌みかつ応えるには、商談の進捗を接客終了都度報告することが不可欠かつ有効である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■紹介の発生率＆成約率、及び、顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「顧客（※）が知人を担当営業マンへ見込客として紹介するのは、担当営業マンに一定の信頼を寄せているから（→知人の満足度の高い新車購入も支援してくれそうだから）である」のを熟知していない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと

▲このため、デキない営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告したりしない。

▲結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を「酌んでくれない」＆「応えてくれない」ことに気を悪くし、紹介依頼に今後二度と応じない旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店へ”非以心伝心”感（＝”話せない”感）を抱くと共に、商品の再購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「顧客が知人を担当営業マンへ見込客として紹介するのは、担当営業マンに一定の信頼を寄せているから（→知人の満足度の高い新車購入も支援してくれそうだから）である」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。
＜架電例＞
こんにちは！
○○（※会社名）△△（※店舗名）店の□□（※自分の名前）です！
ご紹介いただいた◇◇さまに本日▽▽（※車種名）の実車を笑顔でご試乗いただくことができたものですから、取り急ぎそのご報告にお電話を差し上げたのですが、今お時間よろしいですか？・・・

●結果、お客さまは、担当営業マンが自分の心情を酌みかつ応えてくれていることに気を良くし、紹介依頼に今後も可能な限り応じる旨決心するのはもちろん、担当営業マン＆店への好感＆信頼（＝”以心伝心”感＆”話せる”感）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを増やすには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（２）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（３）
デキる営業マンは、見込客を紹介してくださった顧客へ、商談の進捗を接客終了都度速やかに報告する。（４）
デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に長期間＆高くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に営業マン＆店舗へ”話せる感（＝信頼）”を抱いていただくには、顧客の心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。

■顧客が知人を担当営業マンへ見込客として紹介する理由（＝心情）の一つは、「担当営業マンに一定の信頼を寄せているから（→知人の満足度の高い新車購入も支援してくれそうだから）」、と心得る。

■担当営業マンに知人を見込客として紹介した顧客の心情を酌みかつ応えるには、商談の進捗を接客終了都度報告することが不可欠かつ有効である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、本活動のロールプレイングを行う。

■紹介の発生率＆成約率、及び、顧客の固定化率＆代替率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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