自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

前々号の【号外20】では、デキる店長さんのkazzさんから最近授かった教示の題材その１である「勧誘電話考」を、あなたさまに披露いたしました。

★号外20
http://archive.mag2.com/0000217480/20090513080000000.html（メルマガ版）
http://www.dekirueigyoman.com/archives/51158207.html（web版）

今号では、教示の題材その２である「義務＆サービス考」を披露いたします。
今号を題材に、あなたさまも義務とサービスについて再考いただけると幸いです。  続きを読む

前号の【号外20】では、デキる店長さんのkazzさんから最近授かった教示の題材その１である「勧誘電話考」を、あなたさまに披露いたしました。

★号外20
http://archive.mag2.com/0000217480/20090513080000000.html（メルマガ版）
http://www.dekirueigyoman.com/archives/51158207.html（web版）

今号では、教示の題材その２である「義務＆サービス考」を披露しようと思っておりましたが、「前号の内容から習慣化について再考した」旨の考えさせられるメールをＴさんから頂戴しましたので、本件に差し替えさせていただきます。
（※「義務＆サービス考」は次号で披露したいと思っています）

然るべき心得を会得しても、活動として具現化できなければ、お客さまに満足いただける確率はゼロです。
が、然るべき活動として具現化できても、習慣化できなれば、お客さまに満足いただける確率は知れています。

「大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ 」。
私は毎号こう述べていますが、より大事なのは、然るべき活動の習慣化です。
習慣化は、現場の営業マンさんや店長さんはもちろん、営業責任者さんや社長さんにとっても永遠の課題です。

今号を題材に、あなたさまも習慣化について再考いただけると幸いです。  続きを読む

過日、私は、号外04号で「雑用論」を披露くださったデキる店長さんのkazzさんと、mixiの日記とダイレクトメッセージでコミュニケートしたところ・・・

★号外04号のメールマガジン版
http://archive.mag2.com/0000217480/20080215080000000.html

★号外04号のweb版
http://www.dekirueigyoman.com/archives/50914459.html

★mixiとは（※wikipediaの解説）
http://ja.wikipedia.org/wiki/Mixi

・・・またしても教示を賜りました。
今回賜った教示は複数あるのですが、いずれも含蓄が深く、あなたさまの心得と活動に好影響を与えること必至です。

そう直感した私は、またも（笑）kazzさんへ転載許可を求めると、kazzさんは、またも快諾くださいました。

つきましては、今号は号外とさせていただき、あなたさまに、教示その１として「勧誘電話考」をご披露いたします。
展示会の呼込みや車点検の促進等々、勧誘電話を行う際の参考心得＆活動になれば幸いです。  続きを読む