自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

「自動車を売ることと異性を口説くことは、本質的に同じである」。
あなたさまは不謹慎に感じられるかもしれませんが、私は、二十年来こう考えています。（笑）
なぜなら・・・

「相手を”その”＆”かけがえのない”人（＝the only one ⇔ one of them）と認識し、ニーズを基に丁重にもてなす」
「相手に自分や自分のウリを”かけがえのない”人/モノと認識いただき、合理的（経済的）かつ非合理的（感情的）に満足いただく」

・・・という点において等しいからです。（笑）

過日、私は、「デート後の挨拶メール５パターン」なる報道記事を見つけました。

★livedoorニュース「デート後の挨拶メール５パターン（気になる男性編）」
http://news.livedoor.com/article/detail/4174613/
http://girl.sugoren.com/report/post_260.php （※元記事）

本報道記事の内容は、二十年来の私見の証左となるものでした。（笑）
なぜなら、本報道記事が提唱する＜デート後の挨拶メールのパターン＞は、＜デキる自動車販売店営業マンの「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動＞と、先述の点において等しいからです。  続きを読む

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い」のを熟知していない。

▲このため、デキない営業マンは、店の中でも携帯メールを作成する。

▲結果、お客さまは、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を悪くし、（担当）営業マン＆店に悪印象と不信を抱くと共に、入店を取りやめる＆検討していた車の興味と購入意欲を失う。

---

＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。

●結果、お客さまは、（担当）営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を良くし、（担当）営業マン＆店に好感と信頼を抱くと共に、躊躇せず入店する＆検討している車の興味と購入意欲を高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを増やすには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１）
デキる営業マンは、来店客をすぐに出迎える。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえることが欠かせない、と心得る。

■車は高額耐久消費財である、と心得る。

■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、と心得る。

■新車の購入は、お客さまにとって、人生の一大事である、と心得る。

■勤務場所＆時間での携帯メール作成は、勤務場所＆時間での携帯メール作成は、担当業務に対する情熱/緊張感/集中力/達成意欲の欠如に受け取られ易い、と心得る。

■お客さまは、営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。

■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、（担当）営業マンが店の中で携帯メールを作成しているのを見ると、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえ（＝真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえず）、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。

■以上から、店の中では携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）、と心得る。

■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

---

＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■展示会最中、原則、営業マンさんの携帯宛へメールを送信しない。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」のを熟知していない。

▲このため、デキない営業マンは、店の中でも携帯メールを作成する。

▲結果、お客さまは、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を悪くし、（担当）営業マン＆店に悪印象と不信を抱くと共に、入店を取りやめる＆検討していた車の興味と購入意欲を失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」のを熟知している。

●このため、デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。

●結果、お客さまは、（担当）営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえたことに気を良くし、（担当）営業マン＆店に好感と信頼を抱くと共に、躊躇せず入店する＆検討している車の興味と購入意欲を高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを増やすには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（２）
デキる営業マンは、来店客をすぐに出迎える。  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえることが欠かせない、と心得る。

■車は高額耐久消費財である、と心得る。

■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、と心得る。

■新車の購入は、お客さまにとって、人生の一大事である、と心得る。

■勤務場所＆時間での携帯メール作成は、私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い、と心得る。

■お客さまは、営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。

■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、（担当）営業マンが店の中で携帯メールを作成しているのを見ると、（担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえ（＝真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえず）、気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。

■以上から、店の中では携帯メールを作成しない（→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）、と心得る。

■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■展示会最中、原則、営業マンさんの携帯宛へメールを送信しない。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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