過去何らかの商品を購入してくださったお客さまを顧客と言います。
企業/販売店/販売員は、顧客を格好の販売対象＆見込客と見なし、営業に勤しんでいます。
なぜでしょう。
理由のひとつは、新規客と比べ成約（買上）率が格段に高く、販売コストが格段に低いからです。
なぜでしょう。
理由のひとつは、非没不満状態なら、購入した商品のブランド/店/スタッフに対し、一定以上の好感と信頼を抱いてくださっているからです。
改まって書きましたが、これらは今や周知です。（笑）
みな、ある時は売り手で、ある時は買い手である（あった）からです。
このため、企業/販売店/販売員は、顧客に営業活動を行う際、以下の心得が欠かせません。 続きを読む
