自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、「仕事には『詰まらない仕事』が有る」、と考えている。

▲このため、デキない営業マンは、「詰まらないミス」が絶えない。

▲結果、顧客（※）は、担当営業マン＆店に辟易すると共に、商品の再購入意欲を失う。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、「仕事には『詰まらない仕事』など無い」、と考えている。

●このため、デキる営業マンは、「詰まらないミス」が無い。

●結果、顧客は、担当営業マン＆店を一層信頼すると共に、商品の再購入意欲を高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

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＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を構築、維持することが欠かせない、と心得る。

■顧客との良好な関係性を維持するには、信頼を損ねないことが重要かつ欠かせない、と心得る。

■「詰まらないミス」の連続は、顧客の信頼を損ねる可能性が高い、と心得る。

■お客さま満足の最大化を志向すべき点で、いずれの仕事も同等である（→「詰まらない仕事」は有り得ない）、と心得る。

■「詰まらないミス」は、仕事を「詰まらない仕事」か否かで分類、解釈すると、起こり易くかつ絶えない、と心得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、仕事を「詰まらない仕事」か否かで分類、解釈しない。

■社内で、「詰まらない仕事」という言葉を禁句にする。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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