＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「（あるべき）顧客＝店に馴染みの有る既納客」と考えている。
●このため、デキる営業マンは、顧客と自分以外の店舗スタッフ（→とりわけ店長とサービスマネージャー）との関係性構築に余念が無い。
●結果、顧客は、担当営業マン以外にも店に「話せる人」が居ることに安心し、店への好感と信頼を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、積極的に顧客と関係性を構築する。
■自分も、顧客と担当営業マン以外の店舗スタッフとの関係性が構築可能な機会を列挙、発案する。
■全員で、該当機会のロールプレイングを行なう。
■顧客の識別（層別）の基準に、取引実績（回数/頻度/金額）だけでなく、店への馴染みが客観評価可能な項目も含める。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、商品の長短所を自問自答する「商品研究」が、商品を好きになる好機＆早道であるのを熟知している。
●このため、デキる営業マンは、試乗後、お客さまに「（実際に試乗してみたら）予想外に良かった所はどこですか？」と訊く。
●結果、お客さまは、試乗の緊張と混乱が鎮まり、検討している車の長所が冷静かつ明確に認識できたことに気を良くし、該当車種の興味と購入意欲を高める。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが有効かつ欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果＆実行プロセスをヒアリング＆レビューする。
