自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまが自宅でくつろいでいる時、インターホンが鳴るとドキッとするのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面以外（上下左右のいずれか）を向いて、素の顔で話しかける。

▲結果、お客さまは、不躾に「くつろぎをおかされたこと」＆「繰り返しドキッとさせられたこと」に気を悪くし、担当営業マンに”話せない感（＝悪印象＆不信）”を抱くと共に、商品の（再）購入意欲を失う。

---

＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまが自宅でくつろいでいる時、インターホンが鳴るとドキッとするのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。

●結果、お客さまは、ドキッとしたものの一瞬で済んだことに気を良くし、担当営業マンへの”話せる感（＝好感＆信頼感）”を高めると共に、商品の（再）購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。（２）
デキる営業マンは、お客さまにインターホンで話しかける際、正面を向いて、笑顔で話しかける。（３）
デキる営業マンは、試乗中のお客さまに後席から道順を指示する際、ふんぞりかえっていたりしない。（１）
デキる営業マンは、担当外の来店客にも、用事を中断し、顔を向けて「いらっしゃいませ」と挨拶する。（１）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■お客さまに営業マンへ好感と信頼を抱いていただくには、"その"お客さま（＝only the customer）の事情や心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。

■お客さまは、自宅に居る時、凡そくつろいでいる、と心得る。

■↑ゆえ、お客さまは、不意にインターホンが鳴ると、「何事か起きたのでは？」と一瞬ドキッとする、と心得る。

■↑ゆえ、営業マンが正面以外（上下左右のいずれか）を向いて、素の顔でお客さまにインターホンで話しかけると、お客さまは不審者をはじめとする招かれざる客の来客を直感し、改めてドキッとしてしまう、と心得る。

■↑ゆえ、お客さまの家を訪れ、インターホンで話しかける際は、正面を向いて、笑顔で話しかけ、非招かれざる客の来客を直感いただくことが先決かつ欠かせない、と心得る。

■会社のデスクや自宅のテーブル＆トイレに鏡を設置し、絶えず笑顔をチェックする。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、実際にインターホンを使って、本活動のロールプレイングを行う。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

---

＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■売上＆利益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■全員で、実際にインターホンを使って、本活動のロールプレイングを行う。

■自ら、全ての来店客に、正面を向いて、笑顔で挨拶する。

■自ら、全ての店舗スタッフに、正面を向いて、笑顔でコミュニケートする。

■デスク＆トイレに鏡を設置する。

■営業マンさんが店頭で接客した際は、挨拶＆笑顔をチェックし、後で個別にレビューする。

■「挨拶＆笑顔コンテスト」を社内で定期的に実施し、優秀者を褒賞＆公表する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

  続きを読む