自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、予め店や営業マンをインターネットで調べ、期待して来店くださるお客さまが居るのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を軽率に書く。

▲結果、担当営業マンのwebを見て来店した新規来店客は、「担当営業マンの実際の言行がwebでのそれとかけ離れていること（＝担当営業マンの感性がリアルとネットで温度差が有ること）」＆「期待が裏切られたこと」に気を悪くし、検討していた車種の興味と購入意欲を失うと共に、該当車種のブランド＆販売店をマインドシェアから除外する（※）。
（※）発言での具体例
「新車を検討する際、○○（ブランド名）は金輪際候補に挙げない！」
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、予め店や営業マンをインターネットで調べ、期待して来店くださるお客さまが居るのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない（→「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」を書く）。

●結果、担当営業マンのwebを見て来店した新規来店客は、「担当営業マンの実際の言行がwebでのそれと一致していること（＝担当営業マンの感性がリアルとネットで一致していること）」＆「期待が現実になった（→損なわれずに済んだ）こと」に気を良くし、担当営業マンへの好感と信頼を高めると共に、検討している車種の興味と購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまへ嘘＆誤りの商品情報を提供しない。（３）
デキる営業マンは、商品説明を行う際、良い所だけでなく、悪い所も取り上げる。（５）
デキる営業マンは、自分のwebを持っている。（１）
デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない。（２）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さま（潜在顧客）は、ブログやSNS等、インターネットの各種のweb（ウェブサイト）にアクセスし、信頼できそうな営業マンとの出会いを求めている、と心得る。

■↑により、信頼できそうな営業マンとの出会いが叶ったお客さまは、実際に新車の購入を検討する際、期待して”その”営業マンが在籍する店舗へ真っ先に出向くと共に、”その”営業マンとの面談を希望する、と心得る。

■↑により、”その”営業マンの店頭での言行がwebでのそれとかけ離れていると（＝”その”営業マンの感性がリアルとネットで温度差が有ると）、お客さまは、期待が裏切られたと感じ、検討していた車種の興味と購入意欲を失うのは勿論、彼（彼女）が所属している系列販売店＆検討車種のブランドをマインドシェアから除外する（※）、と心得る。
（※）発言での具体例
「新車を検討する際、○○（ブランド名）は金輪際候補に挙げない！」
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」

■以上により、自分のwebに自分の考えや思いを表す際は、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く、と心得る。

■店長に本宿題を実行する旨を予め伝え、同意を得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）経営にとって、新規客の集客は生命線であり、また、永遠の課題である、と心得る。

■新規客の集客は、潜在顧客に店＆商品（ブランド）をマインドシェアから除外されないことが肝心かつ欠かせない、と心得る。

■高成約率及び高見込客発生率を実現するには、お客さまに担当営業マン＆店を信頼いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんのwebを日々閲覧し、適宜コメントする。

■自分も、webに自分の考えや思いを表す際は、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、自分のweb（ウェブサイト）が知人に、それも、来店不成約客（※）に読まれ（てい）るのを承知していない。
（※）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を軽率に書く。

▲結果、来店不成約客は、「担当営業マンのwebでの言行が店頭接客時のそれとかけ離れていること（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致しないこと）」＆「二枚舌（腹黒さ）や二重人格性が見え隠れすること」に気を悪くし、担当営業マンへの好感と信頼（→「話せる」感）を失うと共に、担当営業マンのフォロー（※）をスルーする（→検討していた車の興味と購入意欲を失う）。
（※）「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、自分のwebが来店不成約客を含むあらゆる知人に読まれ（てい）るのを承知している。

●このため、デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない（→「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」を書く）。

●結果、来店不成約客は、「担当営業マンのwebでの言行が店頭接客時のそれと一致していること（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致していること）」＆「腹蔵の無さ（誠実さ）と信念がより理解できること」に気を良くし、担当営業マンへの好感と信頼を高めると共に、担当営業マンのフォローを歓迎する（→検討している車の興味と購入意欲を高める）。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、来店不成約客に対し、フォローを実施する。
デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない。（２）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■来店不成約客（※１）に満足度の高い新車購入をしていただくには、フォロー（※２）を実施することが欠かせない、と心得る。
（※１）一度ご来店いただいたものの、何らかの理由でご成約いただけなかったお客さまのこと。
（※２）「検討車種関連情報の提供」、「各種提案書の提示」、「来店お礼葉書の送付」など、”その”お客さまが満足度の高い新車購入を実現するのに役立つ活動のこと。

■来店不成約客は、「話せる」感（←好感＆信頼感）の無い営業マンのフォローを歓迎しない（→スルーする）、と心得る。

■二枚舌や二重人格性の窺える言行は、来店不成約客の信頼を損ねる可能性が高い、と心得る。

■来店不成約客は、通知されずとも、店と担当営業マンのwebを検索し、閲覧している場合が少なくない、と心得る。

■来店不成約客は、担当営業マンのwebでの言行が店頭接客時のそれとかけ離れている（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致しない）さまに、担当営業マンの二枚舌や二重人格性を窺う、と心得る。

■↑から、「所詮インターネット上だから」と、ブログであれSNSであれ、自分のwebに「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を軽率に書くと、顧客の信頼を損ねる可能性が高い、と心得る。

■以上により、自分のwebに自分の考えや思いを表す際は、顧客を含むあらゆる知人に読まれるのを承知し、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く、と心得る。

■店長に本宿題を実行する旨を予め伝え、同意を得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■成約率及び見込客発生率を高めるには、来店不成約客への満足度の高いフォローの実施が有効かつ欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんのwebを日々閲覧し、適宜コメントする。

■自分も、webに自分の考えや思いを表す際は、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、自分のweb（ウェブサイト）が知人に、それも、顧客（※）に読まれ（てい）るのを承知していない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を軽率に書く。

▲結果、顧客は、「担当営業マンのwebでの言行が存知のそれとかけ離れていること（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致しないこと）」＆「二枚舌（腹黒さ）や二重人格性が見え隠れすること」に気を悪くし、担当営業マンへの好感と信頼（→「話せる」感）を失うと共に、不調不明箇所の問い合わせ＆商品の再購入の意欲も失う。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、自分のwebが顧客を含むあらゆる知人に読まれ（てい）るのを承知している。

●このため、デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない（→「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」を書く）。

●結果、顧客は、「担当営業マンのwebでの言行が存知のそれと一致していること（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致していること）」＆「腹蔵の無さ（誠実さ）と信念がより理解できること」に気を良くし、担当営業マンへの好感と信頼を高めると共に、不調不明箇所の問い合わせ＆商品の再購入の意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、自分のwebを持っている。（４）
デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない。（１）
デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない。（３）
デキる営業マンは、自分のwebに、「心にも無いこと」＆「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を書かない。（４）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただくには、購入車両に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入車両に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客との良好な関係性を構築、維持することが欠かせない、と心得る。

■顧客との良好な関係性を維持するには、信頼を損ねないことが重要かつ欠かせない、と心得る。

■二枚舌や二重人格性の窺える言行は、顧客の信頼を損ねる可能性が高い、と心得る。

■顧客は、通知されずとも、担当営業マンのweb（ウェブサイト）を検索し、閲覧している場合が少なくない、と心得る。

■顧客は、担当営業マンのwebでの言行が存知のそれとかけ離れている（＝担当営業マンの言行がリアルとネットで一致しない）さまに、担当営業マンの二枚舌や二重人格性を窺う、と心得る。

■↑から、「所詮インターネット上だから」と、ブログであれSNSであれ、自分のwebに「面と向かってできないこと」＆「自分にできないこと」を軽率に書くと、顧客の信頼を損ねる可能性が高い、と心得る。

■以上により、自分のwebに自分の考えや思いを表す際は、顧客を含むあらゆる知人に読まれるのを承知し、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く、と心得る。

■店長に本宿題を実行する旨を予め伝え、同意を得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の収益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■営業マンさんのwebを日々閲覧し、適宜コメントする。

■自分も、webに自分の考えや思いを表す際は、虚心坦懐に「本心」＆「面と向かってできること」＆「自分にできること」だけを書く。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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