自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまが「トイレの乱れは会社の乱れ」と承知しているのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末しない（→高確率でお客さまの目に触れさせてしまう）。

▲結果、来店客は、「トイレが汚れたままになっていたこと」＆「店舗スタッフのやる気、連携が疑わしいこと」＆「しずくと同様、始末されるべき汚れや不具合が始末されずに新車が納められかねないこと」に気を悪くし、検討していた車種の興味と購入意欲を失うと共に、該当車種のブランド＆販売店をマインドシェアから除外する（※）。
（※）発言での具体例
「新車を検討する際、○○（ブランド名）は金輪際候補に挙げない！」
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまが「トイレの乱れは会社の乱れ」と承知しているのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを残さない（←確認、始末する）。

●結果、来店客は、「トイレの汚れが皆無だったこと」＆「店舗スタッフのやる気、連携が高次に窺えること」＆「完璧な納車と抜かりの無いアフターサービスが期待できたこと」に気を良くし、店＆スタッフへの好感と信頼を高めると共に、検討している車の興味と購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを残さない。（１）  

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、店舗へ信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■お客さまに店舗へ信頼を抱いていただくには、スタッフのやる気と連携を肯定評価いただく（懐疑されない）ことが欠かせない、と心得る。

■お客さまは、スタッフが店のトイレを利用しているのを承知している、と心得る。

■お客さまは「トイレの乱れは会社の乱れ」と承知している、と心得る。

■↑から、お客さまは、トイレにしづくが残っていると、スタッフのやる気、連携を懐疑する、と心得る。

■以上により、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末するのは欠かせない、と心得る。

■店長に本宿題を実行する旨を予め伝え、同意を得る。

■家のトイレを出る際も、しずくを確認、始末する。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■高成約率及び高見込客発生率を実現するには、お客さまに店＆スタッフを信頼いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末する。

■トイレ毎に、トイレクイックルなど、しづくや軽い汚れを手軽に清掃できる道具を配備する。

■トイレが汚れたままになっている時間を最小化する掃除システムを案出、実行する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまがトイレにしずくを残すスタッフの居る店で新車を買いたくないのを心得ていない。

▲このため、デキない営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末しない（→高確率でお客さまの目に触れさせてしまう）。

▲結果、来店客は、「トイレが汚れたままになっていたこと」＆「店舗スタッフのやる気、連携が疑わしいこと」＆「しずくと同様、始末されるべき汚れや不具合が始末されずに新車が納められかねないこと」に気を悪くし、検討していた車種の興味と購入意欲を失うと共に、該当車種のブランド＆販売店をマインドシェアから除外する（※）。
（※）発言での具体例
「新車を検討する際、○○（ブランド名）は金輪際候補に挙げない！」
「自動車ディーラーへ行く際、□□（販売店名）は金輪際行かない！」

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまがトイレにしずくを残すスタッフの居る店で新車を買いたくないのを心得ている。

●このため、デキる営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを残さない（←確認、始末する）。

●結果、来店客は、「トイレの汚れが皆無だったこと」＆「店舗スタッフのやる気、連携が高次に窺えること」＆「完璧な納車と抜かりの無いアフターサービスが期待できること」に気を良くし、店＆スタッフへの好感と信頼を高めると共に、検討している車の興味と購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、商品説明をする際、無確証かつ否定的な業界/他社情報を無闇に付言しない。（３）
デキる営業マンは、店のトイレを出る際、しずくを残さない。（２）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、店舗へ信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■お客さまに店舗へ信頼を抱いていただくには、スタッフの感性を懐疑、嫌悪されないことが欠かせない、と心得る。

■お客さまは、モノであれ、人であれ、過誤の発生を完全に抑止するのは不可能だと考えている、と心得る。

■↑から、お客さまは、過誤が発生した際に重要かつ欠かせないのは、果たすべき始末を果たす（怠らない）ことだと考えている、と心得る。

■↑から、お客さまは、過誤そのものより、過誤を始末せずに残す、或いは、見て見ぬフリをするスタッフの所作とその感性を強く懐疑、嫌悪する、と心得る。

■↑から、お客さまは、店のトイレにしずくを残すスタッフの感性を強く懐疑、嫌悪する、と心得る。

■以上により、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末するのは欠かせない、と心得る。

■店長に本宿題を実行する旨を予め伝え、同意を得る。

■家のトイレを出る際も、しずくを確認、始末する。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■高成約率及び高見込客発生率を実現するには、お客さまに店＆スタッフを信頼いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、店のトイレを出る際、しずくを確認、始末する。

■トイレ毎に、トイレクイックルなど、しづくや軽い汚れを手軽に清掃できる道具を配備する。

■トイレが汚れたままになっている時間を最小化する掃除システムを案出、実行する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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