▲デキない営業マンは、「専門用語をそのまま使った商品説明は、とりわけ自動車の一般ユーザーには高尚過ぎて、無知の咎めに受け取られかねない」、と心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、専門用語をそのまま使って商品説明を行う。
<例>
「トルク」が△△N・m(kg・m)で、「パワー」は▽▽(kW)PSですので・・・。
▲結果、お客さまは、意味不明かつ独善的な商品説明に気を悪くし、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
<デキる営業マン>
●デキる営業マンは、「専門用語をそのまま使った商品説明は、とりわけ自動車の一般ユーザーには高尚過ぎて、無知の咎めに受け取られかねない」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、専門用語をそのまま使わずに(→例え話や日常語に置換して)商品説明を行う。
<例>
例えて言いますと、自転車のペダルを回す力に当たる「トルク」が△△N・m(kg・m)で、スピードの出具合に当たる「パワー」は▽▽kW(PS)ですので・・・
●結果、お客さまは、分かり易くかつ一般ユーザー目線の商品説明に気を良くし、担当営業マン&店に好印象を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、専門用語をそのまま使わずに商品説明を行う。(1) 続きを読む