自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、既に来店、着座中の顧客（※）が、遅れてきた担当営業マンに着座せず、立ったまま応接されると、突っ立って見下されているように、ないし、うんざり迷惑がられているように感じると心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、顧客、それも不意に来店、着座中の顧客、に普通に立ち話で応接する。

▲結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れ、担当営業マンに迷惑をかけてしまったことor迷惑がられたことに恐縮し、担当営業マン＆店に距離感＆「話せない」感を覚えると共に、商品の再購入意欲を減退させる。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、既に来店、着座中の顧客が、遅れてきた担当営業マンに着座せず、立ったまま応接されると、突っ立って見下されているように、ないし、うんざり迷惑がられているように感じると心得ている。

●このため、デキる営業マンは、顧客、それも不意に来店、着座中の顧客、と立ち話をしない（→先ず自分も座って＆同じ目線で応接する）。

●結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れたにもかかわらず、担当営業マンに優しくされたことに救われ＆気を良くし、担当営業マン＆店に親近感＆「話せる」感（←信頼）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（１）
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（２）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ「話せる」感（←信頼）を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に「話せる」感を与えるには、「その」顧客の事情や心情を「その」顧客の目線で慮ると共に、「その」顧客にとって嬉しいor助かるであろう活動を行うことが効果的である、と心得る。

■お客さまに限らず、他者の相談に物理的に「上から目線で」で応え（続け）るのは、「私はあなたを人格的に軽蔑してますよ」、「あなたは私の大事な人（→上客）ではないんですよ」、「あなたの話は聞くに耐えないんですよ」と言っているに等しい（=相手に受け取られて然るべき）、と心得る。

■↑から、独断とはいえ緊急来店＆着座中の顧客からすると、遅れてきた担当営業マンに着座せず、突っ立ったまま応接されるのは、見下されているようで、はたまた、うんざり迷惑がられているようで、嬉しくない、と心得る。

■担当営業マンが立ち話ではなく、先ず自分も座り、同じ目線で会話を始めるのは、訳有りで緊急来店＆着座中の顧客にとって嬉しいor助かる（≒救われる）応接である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■他者と座って＆同じ目線で話す癖をつける。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客を紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、顧客＆営業マンさんと互いに座って＆同じ目線で会話をする。

■顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、来店した顧客（※）が、担当営業マンに着座を勧められず、立ち話で応接されると、うんざり迷惑がられているように、最悪、招かれざる客に分類されているように感じると心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、顧客、それも不意かつ訳有りげに来店した顧客、に普通に立ち話で応接する。

▲結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れ、担当営業マンに迷惑をかけてしまったことor迷惑がられたことに恐縮し、担当営業マン＆店に距離感＆「話せない」感を覚えると共に、商品の再購入意欲を減退させる。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、来店した顧客が、担当営業マンに着座を勧められず、立ち話で応接されると、うんざり迷惑がられているように、最悪、招かれざる客に分類されているように感じると心得ている。

●このため、デキる営業マンは、顧客、それも不意かつ訳有りげに来店した顧客、と立ち話をしない（→先ず互いに座って＆同じ目線で応接する）。

●結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れたにもかかわらず、担当営業マンに優しくされたことに救われ＆気を良くし、担当営業マン＆店に親近感＆「話せる」感（←信頼）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（１）
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（３）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ「話せる」感（←信頼）を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に「話せる」感を与えるには、「その」顧客の事情や心情を「その」顧客の目線で慮ると共に、「その」顧客にとって嬉しいor助かるであろう活動を行うことが効果的である、と心得る。

■お客さまに限らず、他者の相談に立ち話で応え（続け）るのは、「私は急いでいるんですよ」、「私はあなたの話を聞くことより大事なことがあるんですよ」、「あなたは私の大事な人（→上客）ではないんですよ」と言っているに等しい（=相手に受け取られて然るべき）、と心得る。

■↑から、独断とはいえ緊急来店した顧客からすると、担当営業マンに着座を勧められず、立ち話で応接されるのは、うんざり迷惑がられているようで、はたまた、招かれざる客に分類されているようで、嬉しくない、と心得る。

■担当営業マンが立ち話ではなく、先ず互いに座って会話を始めるのは、訳有りで緊急来店したであろう顧客にとって嬉しいor助かる（≒救われる）応接である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■他者と座って＆同じ目線で話す癖をつける。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客を紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、顧客＆営業マンさんと互いに座って＆同じ目線で会話をする。

■顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、顧客（※）がアポ無し、ないし、不意に来店するのは、基本訳有りだと心得ていない。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

▲このため、デキない営業マンは、顧客、それも不意かつ訳有りげに来店した顧客、に普通に立ち話で応接する。

▲結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れ、担当営業マンに迷惑をかけてしまったことor迷惑がられたことに恐縮し、担当営業マン＆店に距離感＆「話せない」感を覚えると共に、商品の再購入意欲を減退させる。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、顧客がアポ無し、ないし、不意に来店するのは、基本訳有りだと心得ている。

●このため、デキる営業マンは、顧客、それも不意かつ訳有りげに来店した顧客、と立ち話をしない（→先ず互いに座って＆同じ目線で応接する）。

●結果、顧客は、独断かつ不意に店を訪れたにもかかわらず、担当営業マンに優しくされたことに救われ＆気を良くし、担当営業マン＆店に親近感＆「話せる」感（←信頼）を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（２）
デキる営業マンは、来店した顧客と立ち話をしない。（３）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■顧客（※）に商品を再購入いただく＆新規客をご紹介いただくには、購入商品に深く＆長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。

■購入商品に深く＆長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。

■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン＆店舗へ「話せる」感（←信頼）を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。

■顧客に「話せる」感を与えるには、「その」顧客の事情や心情を「その」顧客の目線で慮ると共に、「その」顧客にとって嬉しいor助かるであろう活動を行うことが効果的である、と心得る。

■顧客がコスト（時間/労力/諸経費）をかけてアポ無し、ないし、不意に来店するのは、よくよくの訳有りな（→相談事がある）可能性が高い、と心得る。

■担当営業マンが立ち話ではなく、先ず互いに座って会話を始めるのは、訳有りで緊急来店したであろう顧客にとって嬉しいor助かる（≒救われる）応接である、と心得る。

■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。

■他者と座って＆同じ目線で話す癖をつける。

■○月×日までの行動計画を立てる。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただく＆新規客を紹介いただくことが欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■自分も、顧客＆営業マンさんと互いに座って＆同じ目線で会話をする。

■顧客の固定化率＆代替率/紹介発生率を営業マンさん毎に評価できる仕組みを創る。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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