自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＜儲かる接客サービス＆経営考＞

＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただいても、速やかに洗車＆車内清掃したりしない（→後回しにするor他のスタッフに丸投げする）。

▲このため、デキない営業マンは、お客さまの忘れ物にいち早く気づけないのは勿論、お客さまの忘れ物に因るダメージ＆不幸を回避できない。

▲結果、お客さまは、「探し物がなかなか出てこないこと」or「無くしてはいけない物を無くしたこと」に気を悪くし（=身も心も一杯一杯になり）、新車を買うどころでなくなる（=商品の購入意欲を失う）。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車＆車内清掃する。

●このため、デキる営業マンは、お客さまの忘れ物にいち早く気づくことができるのは勿論、お客さまの忘れ物に因るダメージ＆不幸を極力回避できる。

●結果、お客さまは、「探し物が思いの外早く出てきたこと」or「諦め切れない探し物が出てきたこと」or「無くしたら取り返しの付かない物を無くさずに済んだこと」＆「最悪に至らずに済んだこと」に気を良くし、担当営業マン＆店舗への信頼を高めると共に、商品の購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車＆車内清掃する。（１）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適な車種を選択していただくには、それ以外のことで身も心も一杯一杯にさせないこと、即ち、選択を決断するに足るメンタルを担保すること、が有効であり、かつ、欠かせない、と心得る。

■お客さまに試乗車を貸し出した際、「忘れ物」、即ち、お客さまからすると「無くし物」、「探し物」は少なくない、と心得る。

■お客さまは「無くし物」、「探し物」をすると、とりわけそのダメージとリカバリーのプロセス＆プレッシャーで、身も心も一杯一杯になる（→新車を買うどころでなくなる）可能性がある、と心得る。

■返却いただいた試乗車を速やかに洗車＆車内清掃すれば、「忘れ物」にいち早く気づくことができるのは勿論、お客さまの「無くし物」、「探し物」のダメージ＆不幸を極力回避できる、と心得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■お客さまに返却いただいた試乗車、および、代車を、担当営業マンに限らず、最適なスタッフが速やかに洗車＆車内清掃するよう、店舗システムを再構築する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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＜デキない営業マン＞

▲デキない営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただいても、速やかに洗車＆車内清掃したりしない（→後回しにするor他のスタッフに丸投げする）。

▲このため、デキない営業マンは、試乗車を次のお客さまへ速やかに貸出できないのは勿論、お客さまの忘れ物にいち早く気づけない。

▲結果、お客さまは、「探し物がなかなか出てこないこと」or「無くしてはいけない物を無くしたこと」に気を悪くし（=身も心も一杯一杯になり）、新車を買うどころでなくなる（=商品の購入意欲を失う）。

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＜デキる営業マン＞

●デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車＆車内清掃する。

●このため、デキる営業マンは、試乗車を次のお客さまへ速やかに貸出できるのは勿論、お客さまの忘れ物にいち早く気づくことができる。

●結果、お客さまは、「探し物が思いの外早く出てきたこと」or「諦めていた無くし物が出てきたこと」or「無くしたら取り返しの付かない物を無くさずに済んだこと」に気を良くし、担当営業マン＆店舗への信頼を高めると共に、商品の購入意欲も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→

※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまに貸出した試乗車を返却いただくと、速やかに洗車＆車内清掃する。（２）  続きを読む

＜営業マンさんがすべきこと＞

■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種を選択していただくことが欠かせない、と心得る。

■お客さまに最適な車種を選択していただくには、それ以外のことで身も心も一杯一杯にさせないこと、即ち、選択を決断するに足るメンタルを担保すること、が有効であり、かつ、欠かせない、と心得る。

■お客さまに試乗車を貸し出した際、「忘れ物」、即ち、お客さまからすると「無くし物」、「探し物」は少なくない、と心得る。

■お客さまは「無くし物」、「探し物」をすると、身も心も一杯一杯になる（→新車を買うどころでなくなる）可能性がある、と心得る。

■返却いただいた試乗車を速やかに洗車＆車内清掃すれば、試乗車を次のお客さまへ速やかに貸出できるのは勿論、「忘れ物」にいち早く気づくことができ、お客さまの「無くし物」、「探し物」のリスクを減らすことができる、と心得る。

■○月×日までの行動計画を立てる。

この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→

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＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞

■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種が最適車種か否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。

■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

■お客さまに返却いただいた試乗車、および、代車を、担当営業マンに限らず、最適なスタッフが速やかに洗車＆車内清掃するよう、店舗システムを再構築する。

≪この宿題をやり切ってデキる営業マンを創ると良い理由→≫

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