2006年12月27日
【紙一重】デキる営業マンは、見積書を作成する前、お客さまに、車庫証明書を自分で取得する意向があるか否か、尋ねる。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、見積書を作成する前、お客さまに、車庫証明書を自分で取得する意向があるか否か、尋ねない。
▲このため、デキない営業マンは、全てのお客さまの見積書に、車庫証明書取得手続代行費用を計上してしまう。
▲結果、お客さまは、この費用が、任意選択費用であるにも関わらず、選択意向を確認されること無く計上されたことに気を悪くし、担当営業マンと店に不信感を募らせると共に、検討している車の興味と購入意欲を高めあぐねる。
▲デキない営業マンは、見積書を作成する前、お客さまに、車庫証明書を自分で取得する意向があるか否か、尋ねない。
▲このため、デキない営業マンは、全てのお客さまの見積書に、車庫証明書取得手続代行費用を計上してしまう。
▲結果、お客さまは、この費用が、任意選択費用であるにも関わらず、選択意向を確認されること無く計上されたことに気を悪くし、担当営業マンと店に不信感を募らせると共に、検討している車の興味と購入意欲を高めあぐねる。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、見積書を作成する前、お客さまに、車庫証明書を自分で取得する意向があるか否か、尋ねる。
●このため、デキる営業マンは、車庫証明書を自分で取得する意向が無いお客さまの見積書にのみ、取得手続代行費用を計上できる。
●結果、お客さまは、この費用が、総支払額から見れば微額ながらも、選択意向を確認されてから計上されたことに気を良くし、担当営業マンと店に信頼感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
