2007年01月15日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼され、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請しても、受け入れてもらえる。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、サービススタッフさんと良好な関係性を築いていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼された際、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請すると、「今忙しいから、すぐにはムリ」と却下される。
▲結果、お客さまは、緊急時に迅速なサポートが受けられないことに気を悪くし、担当営業マン＆店への信頼を失うと共に、商品の再購入意欲も失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、同僚に横柄な態度をとらない。（１）
▲デキない営業マンは、サービススタッフさんと良好な関係性を築いていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼された際、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請すると、「今忙しいから、すぐにはムリ」と却下される。
▲結果、お客さまは、緊急時に迅速なサポートが受けられないことに気を悪くし、担当営業マン＆店への信頼を失うと共に、商品の再購入意欲も失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、サービススタッフさんと良好な関係性を築いている。
●このため、デキる営業マンは、お客さまから突発故障による修理を依頼された際、サービススタッフさんに迅速に対応するよう要請すると、「今忙しいけど、何とかするよ！」と受け入れてもらえる。
●結果、お客さまは、緊急時に迅速なサポートが受けられることに気を良くし、担当営業マン＆店への信頼を高めると共に、商品の再購入意欲も高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、同僚に横柄な態度をとらない。（１）
