2007年01月17日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さま毎に「答えるに足るメリット」と「活用＆保管方法」を添えて、来店アンケートの回答を依頼する。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、お客さまが来店アンケートに答えるのに慎重なのは、「答えるに足るメリットが感じられないから」＆「答えた情報の活用及び保管方法がわからないから」である、ということに気づいていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さま毎に「答えるに足るメリット」や「活用＆保管方法」を添えること無く、来店アンケートの回答を依頼する。
▲結果、お客さまは、担当営業マンが「自分の都合を押し付けてきた」＆「たかだかアンケートでさえ説明責任を果たそうとしなかった」ことに気を悪くし、アンケートを拒否するのはもちろん、担当営業マン＆店に悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、現車説明を行う前に、お客さまに来店アンケートの回答を依頼する。
▲デキない営業マンは、お客さまが来店アンケートに答えるのに慎重なのは、「答えるに足るメリットが感じられないから」＆「答えた情報の活用及び保管方法がわからないから」である、ということに気づいていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さま毎に「答えるに足るメリット」や「活用＆保管方法」を添えること無く、来店アンケートの回答を依頼する。
▲結果、お客さまは、担当営業マンが「自分の都合を押し付けてきた」＆「たかだかアンケートでさえ説明責任を果たそうとしなかった」ことに気を悪くし、アンケートを拒否するのはもちろん、担当営業マン＆店に悪印象＆不信感を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、お客さまが来店アンケートに答えるのに慎重なのは、「答えるに足るメリットが感じられないから」＆「答えた情報の活用及び保管方法がわからないから」である、ということに気づいている。
●このため、デキる営業マンは、お客さま毎に「答えるに足るメリット」と「活用＆保管方法」を添えて、来店アンケートの回答を依頼する。
●結果、お客さまは、担当営業マンが「私にとって助かる提案をしてくれた」＆「たかだかアンケートでさえ説明責任を果たしてくれた」ことに気を良くし、アンケートに答えるのはもちろん、担当営業マンに信頼感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、現車説明を行う前に、お客さまに来店アンケートの回答を依頼する。
