2007年02月14日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さまの話を聞くことに加え、適宜要約し、本意を確認する。（２）
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、「お客さまは、担当営業マンが自分の話を聞いているか否かを、理解の度合いに加え、態度の真摯さ＆積極さからも判断する」、と心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまの話を聞くことに終始する。
（例：「・・・そうですかぁ・・・。」）
▲結果、お客さまは、「自分の話を聞いてもらえている感」が無いことに気を悪くし、担当営業マンに「話せない感」を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまの話を聞くことに加え、適宜要約し、本意を確認する。（１）
▲デキない営業マンは、「お客さまは、担当営業マンが自分の話を聞いているか否かを、理解の度合いに加え、態度の真摯さ＆積極さからも判断する」、と心得ていない。
▲このため、デキない営業マンは、お客さまの話を聞くことに終始する。
（例：「・・・そうですかぁ・・・。」）
▲結果、お客さまは、「自分の話を聞いてもらえている感」が無いことに気を悪くし、担当営業マンに「話せない感」を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、「お客さまは、担当営業マンが自分の話を聞いているか否かを、理解の度合いに加え、態度の真摯さ＆積極さからも判断する」、と心得ている。
●このため、デキる営業マンは、お客さまの話を聞くことに加え、適宜要約し、本意を確認する。
（例：「・・・なるほど。つまり〜〜なさりたい、ということですね？」）
●結果、お客さまは、「自分の話を聞いてもらえている感」があることに気を良くし、担当営業マンに「話せる感」を覚えると共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
※関連紙一重
デキる営業マンは、お客さまの話を聞くことに加え、適宜要約し、本意を確認する。（１）
