2020年03月25日
【宿題】○月×日以降、お客さまが電話に出てくださった折、先ず都合の良否を訊く。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マンへ信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■営業マンへ信頼を抱いていただくには、お客さまの都合（←意思/意向）を尊重すること、最悪ガン無視し（ている旨受け取られるようふるまわ）ないこと、が有効であり、また、欠かせない、と心得る。
■架電（=電話をかけること）は、受話者の現在行動を停止させる行為である、と心得る。
■架電時、受話者は［必ずしも現在行動を停止できる状態にない］ゆえ［常に電話に出られる状態にあると限らない］、と心得る。
■受話者は、現在行動を停止できる状態にない折他者に架電され、都合の良否を訊かれることなく応対を強いられると、迷惑に感じるのは勿論、架電者に幻滅する（→不信を覚える）、と心得る。
■お客さまは、現在行動を停止できる状態にない折営業マンに架電され、都合の良否を訊かれることなく応対を強いられると、迷惑に感じるのは勿論、営業マンに幻滅する（→不信を覚える）、と心得る。
■以上から、お客さまに架電し、出ていただけた際は、先ず都合の良否を訊くのが欠かせない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、営業マンへ信頼を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。
■営業マンへ信頼を抱いていただくには、お客さまの都合（←意思/意向）を尊重すること、最悪ガン無視し（ている旨受け取られるようふるまわ）ないこと、が有効であり、また、欠かせない、と心得る。
■架電（=電話をかけること）は、受話者の現在行動を停止させる行為である、と心得る。
■架電時、受話者は［必ずしも現在行動を停止できる状態にない］ゆえ［常に電話に出られる状態にあると限らない］、と心得る。
■受話者は、現在行動を停止できる状態にない折他者に架電され、都合の良否を訊かれることなく応対を強いられると、迷惑に感じるのは勿論、架電者に幻滅する（→不信を覚える）、と心得る。
■お客さまは、現在行動を停止できる状態にない折営業マンに架電され、都合の良否を訊かれることなく応対を強いられると、迷惑に感じるのは勿論、営業マンに幻滅する（→不信を覚える）、と心得る。
■以上から、お客さまに架電し、出ていただけた際は、先ず都合の良否を訊くのが欠かせない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■売上＆利益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■営業マンさんの携帯へ架電した折、本活動を実行する。
■営業マンさんに指示命令する折、本活動を実行する。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
