2007年03月16日
【紙一重】デキる営業マンは、お客さまが来店アンケートに名前を書くと、フリガナを確認する。
＜デキない営業マン＞
▲デキない営業マンは、お客さまが来店アンケートに名前を書いても、フリガナを確認しない。
▲このため、デキない営業マンは、店頭もしくは電話において、お客さまを誤称（＝誤った名前で呼ぶ）してしまう。
▲結果、お客さまは、来店アンケートに答えた挙句誤称されたことに気を悪くし、担当営業マンに不信感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
▲デキない営業マンは、お客さまが来店アンケートに名前を書いても、フリガナを確認しない。
▲このため、デキない営業マンは、店頭もしくは電話において、お客さまを誤称（＝誤った名前で呼ぶ）してしまう。
▲結果、お客さまは、来店アンケートに答えた挙句誤称されたことに気を悪くし、担当営業マンに不信感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を失う。
＜デキる営業マン＞
●デキる営業マンは、お客さまが来店アンケートに名前を書くと、フリガナを確認する。
＜例＞「おおが（←大賀） のりお（←典雄）さま、でいらっしゃいますね？」、「おおが のりおさま、とお読みすればいいのでしょうか？」）
●このため、デキる営業マンは、店頭、電話のいずれにおいても、お客さまを正しい名前でお呼びできる。
●結果、お客さまは、来店アンケートが有効活用されていることに気を良くし、担当営業マンへ信頼感を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。
