2007年03月16日
【宿題】○月×日以降、お客さまが来店アンケートに答えてくださった折、名前のフリガナを確認する。
<営業マンさんがすべきこと>
■名前は、固有名詞であり、通常には無い読み方をするものが少なくない、と心得る。
■お客さまは、仕事を全うしている(=やるべきプロセスをやり切っている)営業マンに信頼感を覚える一方、全うしていない営業マンには不信感を覚える、と心得る。
■来店アンケートは、”その”お客さまをよく知るためのツールであり、活用が欠かせない、と心得る。
■お客さまは、自分の答えたアンケートが活用されないと、「無駄に書かされた」や「個人情報を取られた」と思うのと同時に、担当営業マンに不信感を覚える、と心得る。
■お客さまは、自分の答えたアンケートが活用されずに名前が誤称される(=誤った名前で呼ばれる)と、気分を害する、と心得る。
■お客さまは、誤称されると、電話に出ないor電話を取り次がない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■名前は、固有名詞であり、通常には無い読み方をするものが少なくない、と心得る。
■お客さまは、仕事を全うしている(=やるべきプロセスをやり切っている)営業マンに信頼感を覚える一方、全うしていない営業マンには不信感を覚える、と心得る。
■来店アンケートは、”その”お客さまをよく知るためのツールであり、活用が欠かせない、と心得る。
■お客さまは、自分の答えたアンケートが活用されないと、「無駄に書かされた」や「個人情報を取られた」と思うのと同時に、担当営業マンに不信感を覚える、と心得る。
■お客さまは、自分の答えたアンケートが活用されずに名前が誤称される(=誤った名前で呼ばれる)と、気分を害する、と心得る。
■お客さまは、誤称されると、電話に出ないor電話を取り次がない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■来店アンケートの「お客さま名」にフリガナ欄を設ける。