2017年11月15日
【宿題】○月×日以降、お客さまに燃費を訊かれたら、カタログ値と顧客の実際値の双方をそらで即答する。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択していただくには、現在の検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくには、検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、営業マンに会う＆店舗を訪れる際、「営業マンは、商品についてよく勉強しており、検討車種に関する正しい商品情報を多々提供してくれるに違いない」旨期待している、と心得る。
■お客さまは、燃費を重要商品情報と認識している、と心得る。
■お客さまは、カタログ燃費を公的かつ参考値と認識している、と心得る。
■お客さまは、ユーザー（顧客）のナマの声（情報）を大変信用する、と心得る。
■お客さまは、ユーザーの実燃費を真実（現実）＆有力情報と認識、重宝する、と心得る。
■顧客（※）は、営業マンに調子伺いされた際、筋を通して訊かれれば、実燃費等、愛車の実際のデータや所感を吐露するにやぶさかでない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■帰社後忽ち、顧客から収集した実燃費を間違いなく記録する、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■カタログ（セールスマニュアル）の暗記を含む、○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種＆グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに最適な車種＆グレードを選択していただくには、現在の検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくには、検討車種orグレードに関する真実かつ正確な商品情報を提供することが欠かせない、と心得る。
■お客さまは、営業マンに会う＆店舗を訪れる際、「営業マンは、商品についてよく勉強しており、検討車種に関する正しい商品情報を多々提供してくれるに違いない」旨期待している、と心得る。
■お客さまは、燃費を重要商品情報と認識している、と心得る。
■お客さまは、カタログ燃費を公的かつ参考値と認識している、と心得る。
■お客さまは、ユーザー（顧客）のナマの声（情報）を大変信用する、と心得る。
■お客さまは、ユーザーの実燃費を真実（現実）＆有力情報と認識、重宝する、と心得る。
■顧客（※）は、営業マンに調子伺いされた際、筋を通して訊かれれば、実燃費等、愛車の実際のデータや所感を吐露するにやぶさかでない、と心得る。
（※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。
■帰社後忽ち、顧客から収集した実燃費を間違いなく記録する、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■カタログ（セールスマニュアル）の暗記を含む、○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■成約率及び見込客発生率を高めるには、お客さまに検討車種orグレードが最適車種orグレードか否かを自信を持って判断いただくことが効果的であり、かつ、欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■自分も、販売車種に関する真実かつ正確な商品情報を収集＆暗記する。
■「商品知識のテスト」を定例実施する。
■試乗車（社用車）の燃費を計測する。
■営業マンさんの収集した実燃費情報が店舗内で効果的に共有＆活用できる方法を案出する。
Posted by dekirueigyoman at 06:00│Comments(0)│clip!
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このアメ車！このパーツを見ろ！ＣＨＥＶＲＯＬＥＴ ＳＵＲＢＡＮ【アメ車のパーツみたいなカッコいいブログ。】at 2007年03月23日 12:39
