2007年03月28日
【宿題】○月×日以降、お客さまが商品説明に質問＆異議を唱えた折、真摯かつ迅速に答える。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い購入意思決定をしていただくには、商品の内容＆価値を理解＆納得していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品の内容＆価値を理解＆納得していただくには、商品情報を十二分に提供すること、並びに、お客さまから頂戴した質問＆異議に真摯かつ迅速に答えること、が欠かせない、と心得る。
■お客さまが担当営業マンの商品説明に質問＆異議を唱えるのは、「商品の内容を正しく理解したい＆納得して購入したいから」であり、さもなければ、お客さまは、わざわざそのようなことなどしない、と心得る。
■お客さまから迅速に答えられない質問＆異議を頂戴した場合、お客さまに、まず、その旨謝罪し、そして、後のどのようなタイミングにどのような手段で答えるつもりなのか述べる、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い購入意思決定をしていただくには、商品の内容＆価値を理解＆納得していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品の内容＆価値を理解＆納得していただくには、商品情報を十二分に提供すること、並びに、お客さまから頂戴した質問＆異議に真摯かつ迅速に答えること、が欠かせない、と心得る。
■お客さまが担当営業マンの商品説明に質問＆異議を唱えるのは、「商品の内容を正しく理解したい＆納得して購入したいから」であり、さもなければ、お客さまは、わざわざそのようなことなどしない、と心得る。
■お客さまから迅速に答えられない質問＆異議を頂戴した場合、お客さまに、まず、その旨謝罪し、そして、後のどのようなタイミングにどのような手段で答えるつもりなのか述べる、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までの行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■頻出する質問＆異議、並びに、それらの回答事例が店舗内で効果的に共有＆活用できる方法を案出する。
■営業マンさんが唱えた質問＆異議に、真摯かつ迅速に答える。
