2007年03月28日
【宿題】○月×日以降、お客さまが商品説明に質問＆異議を唱えた折、真摯かつ迅速に答える。
＜営業マンさんがすべきこと＞
■お客さまに満足度の高い購入意思決定をしていただくには、商品の内容＆価値を正確に理解＆納得していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品の内容＆価値を正確に理解＆納得していただくには、商品情報を十二分に提供すること、並びに、お客さまから頂戴した質問＆異議に真摯かつ迅速に答えること、が欠かせない、と心得る。
■お客さまが担当営業マンの商品説明に質問＆異議を唱えるのは、「商品の内容を正確に理解したい＆納得して購入したいから」であり、さもなければ、お客さまは、わざわざそのようなことなどしない、と心得る。
■お客さまから迅速に答えられない質問＆異議を頂戴した場合、先ずその旨謝罪し、後のどのようなタイミングにどのような手段で答えるつもりか表明するのが欠かせない、と心得る。
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
■お客さまに満足度の高い購入意思決定をしていただくには、商品の内容＆価値を正確に理解＆納得していただくことが欠かせない、と心得る。
■お客さまに商品の内容＆価値を正確に理解＆納得していただくには、商品情報を十二分に提供すること、並びに、お客さまから頂戴した質問＆異議に真摯かつ迅速に答えること、が欠かせない、と心得る。
■お客さまが担当営業マンの商品説明に質問＆異議を唱えるのは、「商品の内容を正確に理解したい＆納得して購入したいから」であり、さもなければ、お客さまは、わざわざそのようなことなどしない、と心得る。
■お客さまから迅速に答えられない質問＆異議を頂戴した場合、先ずその旨謝罪し、後のどのようなタイミングにどのような手段で答えるつもりか表明するのが欠かせない、と心得る。
＜例＞
申し訳ございません。あいにく今は正確に回答できかねます。○○の時に△△（※手段）でお調べ（or回答）したいと考えておりますが、よろしいでしょうか？
■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。
■○月×日までに本活動が完了する行動計画を立てる。
＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
■会社（店舗）の売上＆利益を安定させるには、満足度の高い購入意思決定を達成した上顧客を努めて増やすことが欠かせない、と心得る。
■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。
■全員で、本活動のロールプレイングを行う。
■頻出する質問＆異議、並びに、それらの回答事例が店舗内で効果的に共有＆活用できる方法を案出する。
■自分も、営業マンさんが唱えた質問＆異議に真摯かつ迅速に答える。
Posted by dekirueigyoman at 07:00│Comments(0)│clip!
