2008年07月16日

【紙一重】デキる営業マンは、納車の際、お客さまに、胸を張って、「○○さん!良い車をお買い求めになりましたね!」と言う。

<デキない営業マン>

▲デキない営業マンは、受注の際、「受注した車は、”その”お客さまの事情&購入ニーズを最も満たす車だ!」と確信していない。

▲このため、デキない営業マンは、納車の際、お客さまに、ひたすら平身低頭し、「この度は当店で新車をお買い求めいただきありがとうございました。」と繰り返し言う。

▲結果、お客さまは、「<購入した車>と<購入を意思決定するまでのプロセス>は”自己ベスト”だった」旨の自信が揺らいだ(←「実際は”担当営業マン&店ベスト”だった?」)ことに気を悪くし、担当営業マン&店に対する謝意と信頼を減退させると共に、購入した車に対する愛着と満足も減退させる。





<デキる営業マン>

●デキる営業マンは、受注の際、「受注した車は、”その”お客さまの事情&購入ニーズを最も満たす車だ!」と確信している。

●このため、デキる営業マンは、納車の際、お客さまに、胸を張って、「○○さん!良い車をお買い求めになりましたね!」と言う。

●結果、お客さまは、「<購入した車>と<購入を意思決定するまでのプロセス>は”自己ベスト”だった」旨の自信が確信に変わったことに気を良くし、担当営業マン&店に対する謝意と信頼を高めると共に、購入した車に対する愛着と満足も高める。

デキる営業マンになるorデキる営業マンを創るには→



※関連号外
J.D.パワーさんが発表した「2008年日本自動車セールス満足度調査」結果に自問自答するの巻
<男性が「脈アリ」と感じるメール内容ランキングTOP10>にならったお客さまに「脈アリ客として見られている感」を抱かせるメールの意義と心得

※関連紙一重
デキる営業マンは、来店アンケートからお客さまの購入ニーズを抽出できる。
デキる営業マンは、来店成約客に購入理由を尋ねる。(1)
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はじめまして^^

私の自動車情報ブログで
こちらの記事を紹介させて頂きましたので
ご連絡させて頂きました。良かったらご覧下さい。

紹介記事は
http://sinsyajyouhou.blog95.fc2.com/blog-entry-153.html
です。

これからもよろしくお願いいたします^^
Posted by 新 くるま 情報2007 at 2007年03月30日 08:17
新 くるま 情報2007さん

こんにちは、堀です。
私の方こそ、「はじめまして!」、でございます。

> 私の自動車情報ブログで
> こちらの記事を紹介させて頂きましたので
> ご連絡させて頂きました。
ご紹介&ご連絡をありがとうございます。(礼)
今後ともよろしくお願い申し上げます。(礼)
Posted by at 2007年03月30日 13:19